Technicien Help Desk Niveau 1 H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien Helpdesk motivé pour traiter et résoudre les demandes d'incidents de niveau 1. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes informatiques. Des indemnités repas, un intéressement, et diverses primes sont offerts. Le poste nécessite une bonne maîtrise de l'informatique et un esprit d'équipe.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Congés exceptionnels

Politique handicap

Qualifications

• 1 année ou plus d'expérience dans un rôle similaire.
• Rigueur, réactivité et excellent sens du service client.
• Bonne maîtrise de l'informatique et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs par téléphone.
• Enregistrer les incidents dans un outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic des problèmes.
• Évaluer l’urgence et la criticité des sollicitations.
• Escalader les incidents si nécessaire.
• Assurer un suivi efficace des appels.
• Partager des connaissances pour monter en compétence collective.

Connaissances

Compétences en communication verbale et écrite

Résolution de problèmes informatiques

Écoute et compréhension des besoins des utilisateurs

Outils

Outils de prise en main à distance

Outils de ticketing

Microsoft 365

Description du poste

SPIE ICS est une entreprise leader dans les services numériques et l’ingénierie informatique, reconnue pour son engagement envers l’innovation et la satisfaction client. Nous recrutons un(e) technicien(ne) Helpdesk motivé(e) et impliqué(e) pour renforcer notre équipe.

Votre mission

Votre mission consistera à réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, à communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre rapidement à leurs besoins, et à enregistrer les incidents sur un outil de ticketing avec rigueur.

• Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre rapidement à leurs besoins.
• Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing avec rigueur.
• Réaliser un premier diagnostic précis des problèmes.
• Évaluer le niveau d'urgence et la criticité des sollicitations.
• Escalader les incidents au niveau de support adapté quand nécessaire.
• Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
• Assurer un suivi efficace du traitement des appels des utilisateurs.
• Partager vos connaissances avec l’équipe pour favoriser une montée en compétence collective.
• Être un(e) véritable ambassadeur(trice) de l’entreprise.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service client. Votre bonne maîtrise de l’informatique et votre esprit d’équipe vous permettront de réussir pleinement dans ce poste.

Vos compétences clés incluent d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, la capacité à résoudre les problèmes informatiques de manière efficace, et de fortes compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs.

Vos futurs avantages

Nous offrons des indemnités repas de 10€ par jour travaillé, un intéressement et une participation aux bénéfices, ainsi qu’un CSE avantageux et une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels et une politique handicap.

L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

Processus de recrutement

Un premier entretien avec l’un(e) de nos chargé(es) de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité

Dès que possible, avec la possibilité de patienter le temps d’un préavis.

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d’Azur, MARSEILLE

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Outils de prise en main à distance, maîtrise ou connaissance d’un ou plusieurs outils de ticketing, maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.

Langue(s) de travail

Français (D-Maîtrise professionnelle complète)

Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition est de développer un monde toujours plus smart et responsable.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons à postuler.