Technicien Help Desk h/f

Econocom; Valence; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Valence recherche un Technicien Help Desk. Ce rôle implique la prise en charge des sollicitations des utilisateurs, le traitement des incidents et la garantie de la satisfaction client. Une formation Bac à Bac +2 et une première expérience en relation client sont requises. Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la transformation digitale.

Qualifications

• Expérience première dans un poste similaire ou dans la relation client.
• Capacité à travailler avec des utilisateurs divers.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs.
• Traiter les incidents et demandes dans son domaine de compétences.
• Assurer le reporting de ses activités.

Connaissances

Capacité d'analyse

Facilité d'écoute

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

La Direction Services du Groupe Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.

Le Technicien Help Desk prend en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions :

1. Réception des sollicitations
2. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
3. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
4. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes :

1. Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
2. Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
3. Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
4. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
5. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting :

1. Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
2. Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Connaissances et qualités nécessaires :

• Capacité d'analyse et de réflexion
• Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue

Inclusivité : L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.