TECHNICIEN HELP DESK (F/H)

RANDSTAD FRANCE; Les Essarts; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un technicien support utilisateur VIP pour rejoindre son équipe dynamique à Essarts en Bocage. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, en priorisant les demandes des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme. Vous aurez l'occasion de travailler avec des technologies modernes, tout en assurant un service client exceptionnel. Si vous êtes passionné par la technologie et avez une forte capacité d'écoute, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez faire une réelle différence.

Qualifications

• 4 ans d'expérience en support technique, idéalement avec des utilisateurs VIP.
• Capacité à diagnostiquer pannes matérielles et logicielles sur divers équipements.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents techniques pour les utilisateurs VIP.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques.

Connaissances

Service client

Communication

Gestion des utilisateurs VIP

Autonomie

Organisation

Rigueur

Maîtrise de Windows 10/11

Maîtrise d'Office 365

Maîtrise de Teams

Anglais technique

Formation

Bac+2

Outils

Service NOW

Workspace One

CISCO Meraki

Description du poste

Descriptif du poste

Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant le personnel VIP.

Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone).

Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.

Escalader les problèmes complexes aux managers et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.

Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).

Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels.

Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One. Gestion du stock sur site.

Poste à pourvoir dès que possible, 37h par semaine, du lundi au vendredi, à ESSARTS EN BOCAGE.

Horaires :
- Shift 1 : 6h - 14h24
- Shift 2 : 11h06 - 20h

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années sur un poste similaire.

Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.

Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.

Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.

Autonomie dans la gestion des interventions.

Rigueur dans la complétude des tickets incidents et demandes.

Ponctualité.

Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Teams.

Connaissance de base des réseaux, connaissance CISCO Meraki est un plus.

Connaissance des outils ITSM (Service NOW est un plus).

Connaissance environnement IOS et Android.

Connaissance des outils MDM (Workspace One est un plus).

Maîtrise de l'anglais technique, à la fois conversationnel et écrit.

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une ESN, un technicien support utilisateur VIP (F/H) à ESSARTS EN BOCAGE (85).

Niveau d'expérience

• 4 années

Qualification

• Technicien Help Desk (F/H)

Niveau d'étude

• BAC+2