Technicien (h/f) support informatique

TN France; Pfulgriesheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante se présente au sein d'une collectivité dynamique, où vous aurez la chance de contribuer à l'assistance informatique et à la gestion du parc. Vous serez au cœur d'un environnement stimulant, offrant des possibilités d'évolution et de développement professionnel. En tant que technicien de support, vous jouerez un rôle clé en aidant les agents à surmonter les défis technologiques quotidiens. Si vous êtes passionné par la technologie et désireux de faire une différence, cette position est faite pour vous.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant

Plan de déplacement

Mutuelle santé

Prise en charge des vacances et loisirs

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Très bonne connaissance de la micro-informatique et des systèmes d'exploitation.

Responsabilités

• Assister les agents dans l'utilisation des outils informatiques et téléphoniques.
• Installer et configurer les postes de travail et logiciels.
• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements.

Connaissances

Micro-informatique

Protocoles réseau (tcp/ip)

Windows Server

Téléphonie sur IP

Sécurité des systèmes d’information

Logiciel GLPI

ITIL

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

GLPI

Description du poste

Technicien (h/f) support informatique, Isere

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Télétravail Oui Management Non Experience souhaitée Confirmé Rémunération indicative Salaire minimum par mois de € brut (échelon 1) + 450 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération Descriptif de l'emploi Environnement de travail :
Au cœur du Sillon alpin, Le Grésivaudan se déploie entre plaine et montagnes sur un territoire d’innovation où la qualité de vie et la diversité des activités lui confèrent une forte attractivité renforcée par des opportunités de développement dans de nombreux domaines.

La direction des systèmes d’information, de la communauté de communes le Grésivaudan, est composée de neuf personnes. Elle gère et administre les systèmes et réseaux informatiques, assure l’assistance utilisateurs, l’exploitation de l’infrastructure réseau, pour l’ensemble des équipements de la collectivité.

Descriptif du poste :
Au sein de l’équipe Support utilisateurs et gestion du parc informatique, vous accompagnez au quotidien les agents de la collectivité dans l’utilisation de l’outil informatique et téléphonique. Vous assurez les interventions techniques et vous mobilisez s’il y a lieu les compétences et services nécessaires à la remise en marche du poste de travail. Vous participez au maintien à jour de l’inventaire matériel par l’outil de gestion du parc. Cette offre s’inscrit dans le cadre d’une création de poste.

RémunérationSalaire minimum par mois de € brut (échelon 1) + 450 € brut prime fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération

Avantages :
•Aménagement du temps de travail
•Télétravail.
•Tickets restaurant avec participation de 60% employeur.
•Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an)
•Participation mutuelle santé labélisée et participation possible à la prévoyance (contrat groupe).
•Prestations d’actions sociales (vacances, loisirs, Prêts, CESU, billetterie, etc …) : prise en charge intégrale de l’adhésion au CNAS et possibilité d’adhésion au COS interne. Missions / conditions d'exercice Accompagner au quotidien les agents de la collectivité dans l’utilisation de l’outil informatique et téléphonique
•Identifier et diagnostiquer les causes des dysfonctionnements et pannes
•Assurer les interventions techniques sur les postes utilisateurs (sur les sites du Grésivaudan et à distance) : assistance, support technique, dépannage
•Mobiliser s’il y a lieu les compétences et services nécessaires à la remise en marche du poste de travail (compétences internes, SAV du fournisseur…)
•Enregistrer dans l’outil de gestion des incidents les éléments de résolution du problème
•Rédiger des supports utilisateurs et des procédures d’utilisation
•Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les bonnes pratiques, le cas échéant lors de sessions d’information
Assister le responsable du support dans la gestion du parc informatique
•Installer, configurer et entretenir les postes de travail (PC, téléphonie fixe, téléphonie mobile, périphériques, systèmes d’exploitation…)
•Installer des logiciels (bureautiques, utilitaires…)
•Mettre en place le poste de travail sur son lieu d’exploitation
•Utiliser GLPI pour la gestion de parc informatique (affection, lieu, changement)
•Mener à la demande du responsable du support des projets d'améliorations
•Créer des masters et packages permettant les déploiements sur les postes de travail
•Rédiger et actualiser la documentation interne Profils recherchés Diplôme(s) :Formation informatique (Bac + 2 souhaité)

Expérience(s) :
Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire
Profil demandé :
- Très bonne connaissance de la micro-informatique : matériels, logiciels (systèmes d'exploitation, mise à jour, utilitaires…)
- Connaissance de base des protocoles réseau (tcp/ip)
- Connaissance des serveurs Windows (Active Directory, gestion des droits)
- Connaissance du fonctionnement du système de téléphonie sur IP
- Connaissances de sécurité en matière de systèmes d’information
- Connaissances du fonctionnement des antivirus centralisés
- Connaissance des outils de prise de main à distance
- Connaissance des systèmes d’exploitation des téléphones portables : Androïd, IOS
- Connaissance du logiciel GLPI
- Connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL

- Adaptabilité à un contexte informatique très évolutif avec nécessité d'actualisation régulière des connaissances, veille technologique permanente
- Méthodologie de la gestion de parcs
- Capacité de rédaction de comptes rendus techniques d’intervention
- Réactivité, gestion de situations d'urgence
- Aptitudes relationnelles et pédagogiques
- Discrétion, méthodologie, rigueur
- Permis B exigé