Technicien Garantie Mécanique Auto H / F

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Technicien Garantie Mécanique Auto à Villeurbanne. Vous analysez les pannes des véhicules garantis, documentez les dossiers et gérez les demandes de prise en charge. Une formation technique en automobile et une expérience en réparation sont requises. Une connaissance de l'anglais, du suédois ou d'autres langues est un plus. Poste en CDI basé à Lyon Villeurbanne.

Qualifications

• Diplôme technique en automobile requis.
• Expérience souhaitée en atelier de réparation.
• Compétences en relation client et bureautique.

Responsabilités

• Analyser la panne d'un véhicule garanti.
• Documenter les dossiers dans l'outil de gestion.
• Gérer le traitement des demandes de prise en charge.

Connaissances

Expérience en atelier de réparation automobile

Aisance au téléphone

Relation client

Bureautique

Formation

Bac Pro ou BTS MAVA / MVA

Description du poste

Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F / H. Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : - L'outil de gestion - Les process de gestion d'une demande de prise en charge - La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue. Tâches : - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier - Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant - Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise - Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances - Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique - Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise - Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration du process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie - Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers - Poste en CDI - 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi - Rémunération en fonction du profil et de l'expérience - Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)

Formation diplômante technique auto (niveau Bac Pro ou BTS MAVA / MVA) Compétences recherchées : - Une expérience en atelier de réparation automobile - Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution - Avoir le sens de la relation client et du service - Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : - Avoir l'esprit d'équipe - Être dynamique et savoir s'adapter - Être rigoureux et organisé Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.

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Technicien • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France