Technicien Garantie Mécanique Auto F/H

Technicien Garantie Mécanique Auto F/H, Villeurbanne

Villeurbanne, France

Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d’euros de chiffre d’affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l’automobile et de l’assurance.

Rejoindre OPTEVEN, c’est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d’une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.

Dans le cadre d’un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.

Le Technicien analyse la panne d’un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par:

• Les process de gestion d’une demande de prise en charge
• La base de connaissances techniques

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l’outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue.

• Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier
• Gère l’en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S’assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d’attente le cas échéant
• Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d’expertise
• Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
• Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique
• Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
• Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d’usure de certaines pièces
• Est force de proposition d’amélioration du process
• Assure la prise en charge des appels selon l’organisation définie
• Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers

Profil recherché

Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)

Compétences recherchées :

• Une expérience en atelier de réparation automobile
• Être à l’aise au téléphone et avoir une bonne élocution
• Avoir le sens de la relation client et du service
• Avoir une bonne connaissance en bureautique

Qualités requises :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Être dynamique et savoir s’adapter
• Être rigoureux et organisé

Profil bilingue apprécié : suédois, italien, anglais, polonais, espagnol, tchèque.

Conditions de travail

• 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Participation et intéressement
• Prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
• Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance