Technicien Fraude (F/H) - Alternance

AXA Group; Pessac; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise renommée recherche un Technicien Fraude passionné pour rejoindre son équipe dédiée à la lutte contre la fraude. Vous serez responsable de l'analyse, de la détection des comportements atypiques et de la gestion des relations clients. Ce poste vous offre l'opportunité d'acquérir une expérience précieuse dans le secteur des assurances, tout en travaillant dans un environnement collaboratif et innovant. Avec un cadre de travail flexible et de nombreux avantages, cette alternance de 24 mois est idéale pour ceux qui souhaitent contribuer à une mission significative tout en développant leurs compétences. Rejoignez-nous pour faire la différence !

Prestations

Salaire fixe et variable

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

28 jours de congés payés

Tickets restaurant

Participation à l'achat d'équipement ergonomique

Engagement social à travers des associations

Développement des compétences

Conciergerie

Qualifications

• Bonne connaissance des contrats et expérience en règlement de sinistres.
• Maîtrise des outils de règlement AXA et de gestion de données.

Responsabilités

• Analyser et détecter les alertes liées à la fraude dans les sinistres.
• Gérer les investigations tout en préservant la relation client.

Connaissances

Analyse et détection

Investigations et relations clients

Orientation et conseil

Gestion de données (Excel)

Outils de règlement (Salesforce, Solaris)

Capacités d'écoute et de négociation

Proactivité

Recherche et esprit d'analyse

Formation

M1 en Assurance

Outils

Salesforce

Solaris

Excel

Description du poste

Vous êtes passionné par la lutte contre la fraude et souhaitez acquérir une expérience enrichissante dans le domaine des assurances ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !

Au sein de l'équipe dédiée à la lutte contre la fraude chez AXA, vous prenez part à la gestion technique de la fraude traditionnelle en Auto et Non-auto. Nous recherchons un Technicien Fraude (F/H) en alternance.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous assurez les missions suivantes :

Analyse et détection :

• Trier et analyser les alertes fournies au cours de la vie du sinistre.
• Détecter efficacement les comportements incohérents ou atypiques et écarter rapidement les dossiers non suspects.

Investigations et relations clients :

• Identifier les liens entre les acteurs (clients, tiers, prestataires) et adopter une approche globale du client.
• Gérer l’investigation et la fraude tout en préservant la relation client, en informant proactivement nos distributeurs agents et courtiers.
• Rechercher la fausse déclaration et prouver la mauvaise foi.
• Prononcer les nullités de contrat et les déchéances de garantie.

Orientation et conseil :

• Orienter les experts, mandater les enquêteurs, et conseiller les régleurs et agents sur des soumissions.
• Argumenter les refus d'indemnisation et communiquer avec divers interlocuteurs internes et externes (courtiers, pouvoirs publics, autres assureurs).

Reporting et révisions :

• Assurer le reporting de vos actions et procéder aux opérations de révision sur vos propres dossiers ainsi que sur l’ensemble du périmètre du centre de compétence.

Your Profile

Vous êtes inscrit en M1 en Assurance. Vous recherchez une alternance d’une durée de 24 mois, à partir de septembre 2025, avec un rythme en semaines complètes.

Compétences attendues :

• Bonne connaissance des contrats et expérience en règlement de sinistres, idéalement en fraude.
• Maîtrise des outils de règlement AXA (SALESFORCE, SOLARIS) est souhaitée.
• Maîtrise des outils de gestion de données (Excel) et des outils dédiés de détection et d’investigation.
• Appétence pour les outils internet et réseaux sociaux.
• Goût pour la recherche, sens de l’analyse et esprit de synthèse.
• Aptitude à la relation client et proactivité.
• Capacités d'écoute, de négociation, de conviction et de gestion des situations conflictuelles.
• Capacité à coopérer et à travailler à distance au sein d’un centre de compétence réparti sur plusieurs équipes et sites.
• Force de proposition.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA, votre talent est notre plus grande richesse.

About AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

What We Offer

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !