Technicien Fraude (F/H)

TN France; Pessac; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'assurance recherche un professionnel passionné par l'investigation et la gestion des sinistres. Ce rôle clé implique d'analyser les alertes, de détecter les comportements atypiques et de gérer les relations avec les clients tout en préservant leur confiance. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, contribuant à l'excellence opérationnelle et à la lutte contre la fraude. Si vous avez un bon sens du delivery et un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience en règlement de sinistres, idéalement en fraude.
• Capacité à coopérer et travailler à distance dans une équipe.

Responsabilités

• Trier et analyser les alertes de sinistres.
• Gérer l’investigation tout en préservant la relation client.
• Assurer le reporting de ses actions.

Connaissances

Analyse des sinistres

Gestion de la relation client

Compétences en négociation

Esprit d'analyse

Utilisation de Salesforce

Utilisation d'Excel

Recherche sur internet

Gestion des conflits

Formation

Licence en Assurance

Droit des Assurances

Outils

Salesforce

Solaris

Excel

Description du poste

Vous aimez l’investigation suite à sinistres, les contacts sur des sujets transverses, le travail au sein d’une équipe ? Vous avez le sens du delivery et un très bon relationnel ? Ce job est pour vous !

Au sein de la Direction Pilotage Actuariat et Fraude, l'équipe Fraude Pessac a pour vocation de contribuer par son excellence opérationnelle au meilleur ratio combiné et à l’attractivité de la société en évitant les règlements indus.

Vos missions dans ce cadre consistent à :

1. Trier et analyser les alertes fournies au cours de la vie du sinistre
2. Détecter efficacement les comportements incohérents ou atypiques et écarter rapidement les dossiers non suspects
3. Identifier les liens entre les acteurs : clients, tiers, prestataires… et l’approche globale du client
4. Gérer l’investigation et la fraude en préservant la relation client (en proactivité et en informant nos distributeurs, agents, courtiers, mais aussi les pôles)
5. Dans le cadre de la gestion amiable des sinistres sensibles ou litigieux :
   • Rechercher la fausse déclaration, prouver la mauvaise foi
   • Prononcer les nullités de contrat et les déchéances de garantie
6. Orienter les experts, mandater les enquêteurs, conseiller les régleurs et les agents sur des soumissions, argumenter les refus d'indemnisation
7. Communiquer et se concerter en interne et en externe (Pouvoirs publics, autres assureurs…)
8. Traiter les réclamations de premier niveau
9. Gérer la relation avec le client et/ou son avocat dans des dossiers sensibles
10. Assurer le reporting de ses actions et procéder aux révisions sur ses dossiers et ceux du centre de compétence

Votre Profil

Profil et compétences recherchés :

• Bonne connaissance des contrats
• Expérience souhaitée en règlement de sinistres, idéalement en fraude
• Maîtrise des outils de règlement AXA (Salesforce, Solaris) de préférence
• Maîtrise des outils de gestion de données (Excel…) et outils d’investigation
• Appétence pour internet et réseaux sociaux
• Goût pour la recherche, sens de l’analyse, esprit de synthèse
• Aptitude à la relation client, proactivité
• Savoir écouter, négocier, convaincre, gérer les conflits
• Capacité à coopérer et travailler à distance dans une équipe répartie
• Force de proposition

Niveau d'études minimum : Licence en Assurance ou Droit des Assurances

A propos d'AXA

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