Technicien/Formateur applications mutualisées - h/f

TN France; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un Technicien/Formateur pour intégrer les équipes du GIP Informatique. Dans ce rôle dynamique, vous serez le lien entre les utilisateurs et les prestataires, offrant un support technique de premier niveau et formant les utilisateurs aux applications mutualisées. Vous aurez l'opportunité de concevoir des plans de formation et de participer à la recette fonctionnelle des applications. Ce poste offre une grande autonomie et la possibilité de travailler à distance, tout en contribuant à l'amélioration continue des services informatiques. Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans un environnement collaboratif.

Prestations

Télétravail

Formation continue

Déplacements professionnels

Qualifications

• Capacité à comprendre les métiers des Centres de Gestion.
• Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer l'assistance et le support de 1er niveau auprès des utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux applications métiers du GIP.
• Effectuer la recette fonctionnelle des applications métiers.

Connaissances

Communication

Formation

Assistance technique

Gestion des incidents

Autonomie

Rigueur

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils bureautiques

Outils collaboratifs

Description du poste

Technicien/Formateur applications mutualisées - h/f, Paris

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s) : Rédacteur, Technicien

Ouverture aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Management : Non

Descriptif de l'emploi

Intégré aux équipes du GIP Informatique des Centres de Gestion, vous faites le lien entre les utilisateurs de CDG et les prestataires en charge de la maintenance des applications mutualisées du GIP.

Vous répondez aux appels des référents métiers des CDG, qualifiez les dysfonctionnements et déclenchez les actions de support nécessaires à une résolution rapide.

Vous formez les utilisateurs des applications mutualisées dans leurs locaux ou en visio-conférence.

Vous suivez les développements et l’utilisation des applications : vous vérifiez la qualité des développements réalisés, rédigez et tenez à jour la documentation fonctionnelle.

Missions / conditions d'exercice

1. Assurer l’assistance et le support de 1er niveau auprès des utilisateurs

• Répondre aux appels de utilisateurs et recueillir leurs besoins via la création de tickets informatiques
• Qualifier les dysfonctionnements, traiter les incidents de 1er niveau et orienter leur prise en charge vers les équipes dédiées (prestataire ou interne)
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance
• Créer et exploiter une base d’incidents : identifier les appels récurrents, proposer des actions correctives

Former les utilisateurs aux applications métiers du GIP

• Concevoir et réaliser un plan de formation et rédiger les supports associés
• animer les formations en présentiel et en distanciel

Effectuer la recette fonctionnelle des applications métiers du GIP

• Effectuer les tests de fonctionnement afin de vérifier la conformité des développements aux exigences spécifiées par les référents métiers et détecter les anomalies
• Alimenter un cahier de recette

Déplacements réguliers à prévoir sur toute la France.

Profils recherchés

• Capacité à comprendre et à appréhender les différents métiers exercés dans les Centres de Gestion
• Bonnes capacités de communication (aussi bien à l’écrit qu’à l’oral), pédagogie, capacité à animer un groupe
• Maitrise des outils bureautiques et collaboratifs
• Autonomie pour gérer ses tâches et organiser son temps de travail
• Rigueur pour qualifier les dysfonctionnements, recueillir les besoins utilisateurs et contrôler la conformité des développements
• Sens du travail d’équipe et du relationnel, souvent à réaliser à distance