Technicien Fonctionnel IT / WEB (F/H)

ProfilSearch; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Fonctionnel IT/Web pour rejoindre son équipe à Puteaux. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour le support technique, aidant les utilisateurs à résoudre des problèmes liés au site web. Vous aurez l'occasion de former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et de contribuer à l'amélioration continue du service. Si vous avez une passion pour la technologie et un désir d'aider les autres, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le service client.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement web.
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs par téléphone et email.
• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.

Connaissances

Support Technique

Diagnostic de Problèmes

Assistance Utilisateur

Documentation

Analyse des Problèmes

Anglais Technique

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Système de Gestion des Tickets

Description du poste

Profil Search, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers tertiaires (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients, un TECHNICIEN FONCTIONNEL IT / WEB (F / H).

En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.

En tant que TECHNICIEN FONCTIONNEL IT / WEB (F / H) et sous la responsabilité du Responsable IT.

Support Technique de Niveau 1 :

• Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs du site web par téléphone, email ou système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau (connexion, accès, navigation, erreurs techniques).
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

Assistance Fonctionnelle :

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités du site web.
• Proposer des solutions temporaires ou des alternatives en attendant une résolution définitive.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques.

Suivi et Gestion des Incidents :

• Enregistrer et suivre les incidents dans le système de gestion des tickets.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.
• Participer à l'amélioration continue du service en remontant les récurrences d'incidents et en suggérant des améliorations.
• Travailler en étroite collaboration avec les datas recorders, la logistique, les équipes de développement et d'administration système pour résoudre les problèmes techniques.
• Participer aux réunions de suivi des incidents et aux revues de performance du support.

Ce poste est situé à Puteaux (92) dans le cadre d'un CDI et la rémunération brute annuelle est comprise entre 30 et 35 K€, à définir selon votre formation et expérience.

Profil recherché :

De Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience idéalement entre 2 à 5 ans en support technique, de préférence dans un environnement web.

Formation et support aux utilisateurs sur les fonctionnalités du site web.

Diagnostic et résolution de problèmes de premier niveau pour les sites web.

Analyse des problèmes, documentation des incidents, et propositions de solutions.

Maîtrise de l'anglais technique (L'allemand serait un plus).