TECHNICIEN F/H EXPLOITATION, ASSISTANCE, TRAITEMENT INFORMATION - DSDEN

Rectorat d'Aix Marseille; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation aux frais de transports

Participation aux frais de mutuelle

Offres loisirs, sport et culture

Restauration sur place: non

Résumé du poste

Le Rectorat d'Aix Marseille recrute deux techniciens d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information pour accompagner la région académique PACA sur Marseille. Vous rejoindrez l'équipe du pôle infrastructure et support, responsable d'assistance utilisateur, de mise en œuvre et de maintien en conditions opérationnelles des services et des postes de travail.

Vous intervenez sur le diagnostic et la résolution d'incidents, les systèmes Windows et Linux, la téléphonie IP, et la sécurité

Qualifications

• Diagnostic et résolution d'incidents, maîtrise des environnements informatiques.
• Systèmes d'exploitation Microsoft et Linux, notions de sécurité et de gestion système.
• Gestion et maintenance des postes, réseaux et services associés.
• Connaissance générale de l'architecture des équipements locaux et des projets IT.

Responsabilités

• Assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers de l’éducation nationale.
• Assistance et installation de clients de messagerie et paramètres de calendriers.
• Suivi et dépannage des sauvegardes des serveurs.
• Gestion du parc de la téléphonie mobile et support utilisateur.
• Animation de formations et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Diagnostic et résolution d'incidents

Système d'exploitation Microsoft

LINUX

Téléphonie IP

Architecture des équipements locaux

Langages de programmation et bases de\

Sécurité des systèmes d'information

Veille technologique

Écoute et pédagogie

Rigueur/Fiabilité/Méthodologie

Outils

Active Directory

Messagerie client

Description du poste

La région académique Provence-Alpes-Côtes d'Azur recrute 2 techniciens (F/H) d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information au sein de la direction interacadémique des systèmes d'information PACA (DRASI) sur le site de la direction des services départementaux de l'éducation nationale des Bouches-du-Rhône (DSDEN) à Marseille.

Vos missions

Vous apporterez votre vision novatrice et votre esprit d'analyse à l’équipe du pôle. Cette dernière rassemble les activités d’assistance utilisateur, de mise en œuvre et de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures bureautiques et des services associés sur l’ensemble des périmètres de la région académique PACA.

Vos missions s’articuleront principalement autour de ces activités:

• Assistance fonctionnelle sur les logiciels métiers de l’éducation nationale ;
• Assistance aux applications bureautiques. Notamment au travers d’un active directory ;
• Assistance et installation de client de messagerie, Paramétrages de calendriers ;
• Suivi et dépannage des sauvegardes des serveurs ;
• Gestion du parc de la téléphonie mobile.
• Accompagnement et animation de sessions de formations

Conditions particulières d'exercice

Une équipe soudée qui travaille dans une ambiance conviviale

Des projets innovants ayant pour objectif final la réussite scolaire de nos élèves

Un environnement de travail favorable à l’épanouissement personnel et professionnel

A proximité de:

Gare SNCF

Gare routière

Métro

Axe autoroutier

Les avantages de l’académie d’Aix-Marseille

• Participation aux frais de transports en commun
• Participation aux frais de mutuelle
• Des offres loisirs, sport et culture pour tous les agents
• Restauration sur place: non

Profil recherché

Vous interviendrez sur ces environnements/domaines techniques:

• Diagnostic et résolution d'incidents ;
• Système d'exploitation Microsoft, LINUX
• Téléphonie IP ;
• Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ;
• Langages de programmation et bases de données (notion de base) ;
• Sécurité des systèmes d'information (notion de base) .

Dans le cadre de vos missions, ces compétences opérationnelles sont attendues:

• Appliquer des normes, des procédures, des techniques d'installation et de maintenance des équipements ;
• Analyser et établir un diagnostic ;
• Rédiger et mettre à jour les différents types de documentation
• liés à la gestion de projet: note, cahier des charges, etc. ;
• Jouer un rôle de conseil ou d’aide à la décision ;
• Identifier et restituer de l’information ;
• Respecter les délais et savoir gérer les aléas ;
• Rendre compte précisément au responsable du pôle, alerter ;
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone et/ou en télémaintenance ;
• Ecoute et pédagogie
• Pratiquer une veille technologique.

Disposer de ces connaissances serait un plus:

• Fonctionnement du ministère de l’éducation nationale, des services académiques et des établissements scolaires ;
• Usage d'un outil de gestions des demandes ou d'incidents ;
• Connaissance de méthodes et référentiels (ITIL, agilité)

Ce que l’on va apprécier chez vous:

• Etat d’esprit positif et enthousiaste
• Sens de l’initiative / Autonomie ;
• Créativité / Sens de l'innovation ;
• Capacité à organiser ;
• Sens du service / Loyauté ;
• Travail en équipe / Communication
• Rigueur / Fiabilité / Méthodologie ;
• Réactivité.

Présentation de Rectorat d'Aix Marseille

ADMINISTRATION HANDI-ACCUEILLANTE ET ATTACHÉE À LA MIXITÉ ET À LA DIVERSITÉ

Site de la région académique: https://www.ac-aix-marseille.fr/https://www.ac-aix-marseille.fr/la-region-academique-provence-alpes-cote-d-azur-121441

Dans une structure qui rassemble 180 ingénieurs et techniciens répartis sur plusieurs sites de l’académie d’Aix-Marseille et de Nice, vous prendrez part à ces missions:

• La gestion et le pilotage des systèmes d’information des académies d’Aix-Marseille et de Nice
• La mise en œuvre du numérique pour l’Éducation au sein des établissements de la région académique PACA
• La participation aux projets nationaux
• La mise en œuvre de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information

Vous intègrerez l’équipe Bureautique du DAP «département d’accompagnement de proximité» située au Rectorat de Nice, dont la liste non exhaustive des activités comprend:

• Déploiement de postes de travail
• Assistance aux systèmes d’informations du ministère
• Assistance aux utilisateurs
• Installation et configurations de clients de messagerie
• Déploiement des outils de téléphonie
• Diagnostic, prévention et réparation des pannes et des dysfonctionnements des postes de travail

Notre objectif