Technicien exploitation N1 (H/F)

CONSTELLATION; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche un Technicien exploitation N1 à Lyon. Vous serez responsable du support technique, de la gestion des tickets et de la documentation des procédures d'exploitation. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en informatique et au moins 12 mois d'expérience dans un rôle similaire. Un salaire brut annuel de 25 000 à 26 000 euros est proposé, avec des avantages tels que des titres restaurant et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Formation Bac+2 Informatique ou équivalent.
• Expérience en support / exploitation souhaitée.
• Compétences techniques en support et exploitation.

Responsabilités

• Assurer le support Niveau 1 auprès des clients.
• Gestion des tickets en fonction des SLA.
• Documenter et mettre à jour les procédures d'exploitation.

Connaissances

Support Exploitation

Linux

Windows

Outils de Help Desk

ITIL

Formation

Bac+2 Informatique

Description du poste

Offre n° 197WWWS - Technicien exploitation N1 (H/F)

EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation. EASYTEAM, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 12 agences : Saint-Cloud, Lille, Nantes, Rennes, Lyon avec une ambition de croissance forte.

Responsabilités

• Assurer le support Niveau 1 auprès des clients : création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
• Détermination du problème
• Prise en main à distance
• Etablissement du diagnostic
• Gestion des demandes au catalogue de services
• Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
• Accompagner le N2 : tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
• Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
• Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
• Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
• Participer aux enquêtes de satisfaction
• Assurer une veille technologique

Qualifications et compétences

• Formation Bac+2 Informatique (ou équivalent).
• Expérience en support / exploitation (première expérience souhaitée).
• Compétences techniques : Support Exploitation, Linux, Windows, Outils d'exploitation et de supervision, Outils de Help Desk, ITIL
• Savoir-faire : Administrer un système d'informations; Apporter une assistance technique aux équipes; Diagnostiquer et résoudre les incidents; Installer et intégrer le matériel et configurer les ressources; Superviser et organiser les travaux d'exploitation/production informatique

Savoir-être

• Organisation du travail selon les priorités et objectifs
• Rigueur et précision
• Autonomie

Profil et expérience

• Expérience : 12 mois (Cette expérience est indispensable)
• Formation : Bac+2 ou équivalents, Gestion réseau informatique

Rémunération et conditions

• Salaire brut annuel : 25 000 à 26 000 euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Déplacements : Jamais

Information employeur

Employeur : 20 à 49 salariés. Au travers de ses filiales spécialisées, le groupe Constellation propose une offre globale d'accompagnement IT. Notre mission : répondre aux enjeux métiers de nos clients en opérant leur transformation digitale. Nos métiers : conseiller, développer, intégrer et infogérer des solutions IT, deployées "on premise" ou "as a service".