Technicien Expert Clientèle SAV itinérant - Cuisines professionnelles F / H

METRO / MAKRO; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans le secteur des services recherche un Technicien SAV à Villeneuve-la-Garenne. Vous serez responsable d'assurer des réparations, d'effectuer un suivi des interventions ainsi que de conseiller les clients sur l'utilisation de leurs équipements. Avec un package salarial attractif et des possibilités d'évolution interne, rejoignez une entreprise engagée pour la diversité et l'innovation.

Prestations

Véhicule de service

Rémunération sur 13 mois

15% de remise sur achats personnels

Frais de repas pris en charge

Qualifications

• Capacité à lire un schéma électrique et une vue éclatée.
• Compétence en dépannage et conversations techniques avec clients.
• Manipulation de fluides frigorigènes recommandée.

Responsabilités

• Effectuer des dépannages dans un délai de 48h après la demande.
• Gérer le stock de pièces détachées dans votre véhicule.
• Réaliser des pré-diagnostics par téléphone.

Connaissances

Expérience technique

Sens du service client

Organisation

Description du poste

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic et le respect des délais d'intervention.

Votre MISSION

1 / Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établir les devis si nécessaire.
• Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
• Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.

2 / Apporter un support technique et commercial

• Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
• Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.

3 / Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuer les inventaires réguliers.
• Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.

Être en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée

• Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Maitriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).

Sens du service client

• Écoute et empathie.
• Capacité à conseiller et expliquer.
• Organisation et autonomie.

Informations supplémentaires :

Pourquoi NOUS rejoindre

• Poste en CDI - Statut Agent de Maîtrise.
• Un package salarial : rémunération sur 13 mois, intéressement et participation.
• Véhicule de service, une carte essence.
• Une tablette et un smartphone seront fournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.
• Autres avantages.
• Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien et des possibilités d'évolution interne.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée Top Employer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante, adaptée à vos besoins personnels, pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO s'engage dans l'inclusion et la non-discrimination, agissant quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre femmes et hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités, et la diversité est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Fièrement certifiée depuis 10 ans, METRO est classée 18ème des entreprises françaises selon le Top Employer Institute et labellisée Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce que c'est que travailler chez METRO, visitez : https://Work

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Technicien SAV • Villeneuve-la-Garenne, France