Technicien en informatique- IT Service Desk (H/F)

Serco Group plc; Saint-Genis-Pouilly; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services internationaux, Serco, recherche un Technicien en informatique pour son Service Desk. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique et une expérience en support technique, avec des compétences en Windows et Linux. Vous aiderez les utilisateurs en gérant les requêtes et incidents, tout en contribuant à une équipe dynamique et inclusive.

Prestations

Avantages sociaux complets

Qualifications

• Expérience au sein d'un poste de support applicatif ou service desk.
• Maitrise de Windows 10/11 et de Linux nécessaires.

Responsabilités

• Gérer les requêtes et incidents à travers un outil de tracking.
• Apporter le support aux utilisateurs pour Windows 10/11 et Linux.

Connaissances

Capacité à travailler sur plusieurs activités

Excellente aptitude à travailler en équipe

Excellente organisation

Formation

Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique

Description du poste

Technicien en informatique- IT Service Desk (H/F)

• La chance de faire une différence positive dans une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
• L'opportunité de faire partie d'un groupe international
• Petite structure à dimension humaine

La société Serco SARL est l’une des 4 filiales françaises du groupe de service anglais Serco.

Le groupe gère des activités dans différents domaines : Contrôle aérien, Aéroports, Hôpitaux, Centre de formation des pilotes d’hélicoptères, Maintenance navale, Agences internationales ou européennes (Parlement européen, Commission européenne, Agence Spatiale Européenne, C.E.R.N (Centre Européen de recherche nucléaire ….).

Nous pensons de manière innovatrice pour aider les gouvernements à améliorer les services dans de nombreux domaines de la vie publique, de la justice aux soins de santé, de l'éducation à la défense.

Dans le cadre de notre contrat de support informatique avec le CERN, nous recherchons un technicien en informatique - IT Service Desk H/F, spécialisé LINUX

Vos principales missions seront de :

• Gérer les requêtes et incidents à travers un outil de tracking
• Prendre en compte les appels/tickets des clients internes et contribuer à la résolution des incidents et requêtes
• Rédiger des notes techniques dans la base de connaissance, sous le contrôle du(des) supérieur(s) direct(s)
• Rédiger la documentation complète, dans l'outil de « tracking », du travail effectué avant transfert vers une autre ligne de support si une solution ne peut être trouvée -
• Assurer le backup au service labo telecom -
• Apporter le support aux utilisateurs pour Windows 10/11 - Linux -
• Une connaissance des 2 OS est obligatoire

Votre profil:

• Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) en informatique
• Expérience au sein d'un poste de support applicatif ou service desk
• Certification Microsoft serait un plus
• Permis de conduire B
• Maitrise anglais et français

Savoir-faire

• Capacité à travailler sur plusieurs activités simultanément
• Excellente aptitude à travailler en équipe
• Respect de la hiérarchie et des procédures
• Excellente présentation
• Excellente organisation ainsi que gestion des priorités
• Discrétion et confidentialité.
• Assurer le partage de la base de connaissances (best practices et FAQ pour l'équipe) -
• Attitude orientée service envers le client et les utilisateurs
• Capacité à faire des recherches personnelles pour résoudre les problèmes des utilisateurs

Pourquoi rejoindre Serco ?

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous faisons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer.

Un travail significatif et vital- Vous contribuerez à relever des défis méthodologiques et vos réalisations seront reconnues et célébrées.

Un monde d'opportunités- Vous serez soutenu sans réserve dans votre développement et votre progression de carrière.

Des collaborateurs formidables- Vous deviendrez un membre à part entière d'une équipe bien définie et solidaire qui croit passionnément en la valeur de notre travail.

Ce que nous offrons

• Une entreprise passionnée par la diversité et l'inclusion
• Un emploi permanent avec un ensemble complet d'avantages sociaux Serco.

Chez Serco, non seulement la nature du travail que nous effectuons est importante, mais chacun a un rôle important à jouer dans la gestion de services publics complexes.

Nous sommes une équipe de 60 000 personnes chargéede fournir des services publics essentiels dans le monde entier. Nous sommes des innovateurs, engagés dans la refonte et l'amélioration des services publics pour le bénéfice de tous.

Important :

Toute offre d'emploi est subordonnée à la présentation de documents permettant de vérifier votre identité et votre éligibilité à l'emploi, comme l'exige la loi.

Il est rappelé aux candidats qu'il leur sera demandé de produire ces documents au cours de la procédure de recrutement.

Veuillez contacter un membre de l'équipe de recrutement si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les types de documents acceptables requis pour la vérification de l'identité et de l'autorisation de travail.

Protection des données :
Pour plus d'informations sur la manière dont les données personnelles contenues dans votre candidature sont traitées, veuillez consulter le lienPolitique de protection des données ici.

Technicien en informatique- IT Service Desk (H/F)