Technicien électromécanicien (H / F)

RCF Interim; Nérac; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance dans le secteur des télécommunications recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations. Vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles, du management d'une équipe pluridisciplinaire et de l'optimisation des processus. Ce rôle stratégique vous permettra de contribuer à la transformation de l'organisation tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Si vous êtes un leader pragmatique avec une forte orientation client et une expérience confirmée dans le domaine, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le management d'équipes opérationnelles.
• Connaissance des enjeux liés à la qualité de service et à l'automatisation.

Responsabilités

• Manager une équipe d’environ 50 collaborateurs pour optimiser la performance.
• Mettre en place des indicateurs de performance pour garantir la qualité de service.

Connaissances

Management d'équipes opérationnelles

Optimisation des processus

Gestion de la qualité de service

Anglais professionnel

Description du poste

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Support • Cayenne

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

• Offre sponsorisée

Descriptif de la société

Acteur en forte croissance dans le secteur des télécommunications SaaS, notre client conçoit et commercialise des solutions télécom innovantes à destination des PME.

Fort d’une présence européenne et d’une dynamique soutenue par une stratégie ambitieuse de croissance externe, le groupe a su imposer son modèle en s’appuyant sur des équipes engagées, des produits performants, et une culture centrée sur la satisfaction client.

Dans ce contexte de structuration et d’accélération, nous recherchons un(e) Directeur(trice) des Opérations, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire, d’optimiser les processus opérationnels, et de contribuer activement à la transformation de l’organisation.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Générale France et membre du comité de direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités opérationnelles : administration des ventes, déploiement des services, support technique, service client et opérations data.

Votre rôle consistera à :

• Manager une équipe d’environ 50 collaborateurs, en veillant à la montée en compétences, la performance et l’organisation optimale des équipes ;
• Structurer, automatiser et améliorer les processus pour gagner en efficacité, réduire les délais de traitement et optimiser les coûts ;
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter l’activité et garantir une qualité de service irréprochable ;
• Participer à la gestion des escalades en lien avec les partenaires ;
• Collaborer étroitement avec les équipes produits, développement et commerciales pour adapter les opérations aux évolutions du marché et aux attentes clients ;
• Porter une vision transverse et orientée résultats au sein du comité de direction.

Le profil idéal

• De culture Télécom, vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 10 ans minimum) dans le management d’équipes opérationnelles (ADV, support, delivery, back office) ;
• Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, à la structuration des processus et à l’automatisation des opérations ;
• Vous êtes un(e) leader pragmatique ;
• Vous avez une forte orientation clients / partenaires, un excellent relationnel et une vraie appétence pour la transformation ;
• Vous êtes à l’aise dans un environnement international et maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit.