TECHNICIEN DEPANNAGE A DISTANCE

Groupe SEB; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine expansion recherche un Technicien Helpdesk pour machines à café professionnelles. Vous serez en charge d'accompagner les clients à distance, de résoudre leurs problématiques techniques et d'utiliser des outils digitaux pour anticiper les pannes. Avec un minimum de 3 ans d'expérience et un Bac Pro en électrotechnique ou MSMA, vous apporterez votre expertise pour garantir la satisfaction des clients. Ce poste offre une belle opportunité de travailler en autonomie tout en collaborant avec une équipe d'experts. Rejoignez-nous pour faire la différence dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Assister les clients à distance pour résoudre des problèmes techniques.
• Utiliser des outils digitaux pour anticiper les pannes.

Connaissances

Analyse des problèmes techniques

Satisfaction client

Travail en équipe

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Bac Pro MSMA

Bac Pro Electrotechnique

Outils

coffee connect

remote service desktop

Description du poste

Proche de vous partout dans le Monde

SEB Professional France, filiale professionnelle du Groupe SEB, en pleine expansion sur le marché français est spécialiste de la vente des Machines à Café et Arts de la Table regroupant les marques WMF, SCHAERER et CURTIS en France à destination des professionnels de l’hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un :

Technicien Helpdesk machines à café professionnelles H / F sur Paris.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Accompagner les clients à distance dans la résolution de leurs problématiques techniques (réparations à distance, manipulations, conseils d'utilisation...)
• S'approprier et exploiter les outils digitaux à disposition (coffee connect, remote service desktop...) afin d’anticiper les pannes avant qu’elles ne surviennent.
• Travailler en relation permanente avec l'équipe d’experts dans les analyses de panne afin de contribuer à la fiabilisation du parc machine.

Apportez vos compétences :

Titulaire d’un Bac Pro MSMA ou Electrotechnique, doté(e) d’une expérience professionnelle minimum de 3 ans, vous êtes capable :

• D'analyser les problèmes techniques, déterminer des solutions et préconisations techniques.
• D'accompagner en mode helpdesk les clients lors des problèmes techniques rencontrés dans un souci permanent de satisfaction client.
• De travailler en autonomie et apprécier le travail en équipe.
• De maîtriser les outils bureautiques, être organisé(e), avoir le sens de la communication et savoir gérer le stress.