Technicien de Support VIP

Twenty One Talents; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le développement des talents recherche un Technicien de Support VIP. Dans un environnement stimulant, vous serez en charge du support technique pour des clients VIP, garantissant leur satisfaction par des solutions efficaces et rapides. Ce poste implique de travailler en équipe, de diagnostiquer des problèmes techniques, et de former les utilisateurs sur les nouvelles technologies. Un Bac +5 en informatique et une expérience de 5 ans sont requis pour réussir dans ce rôle.

Prestations

Flexibilité dans les horaires de travail

Accès à des formations continues

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans le support technique pour des clients VIP est un plus.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Mac.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Sens du service

Travail sous pression

Formation

Bac +5 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Nous accompagnons les entreprises dans l’identification, le développement et la structuration de leurs talents, en mettant l’humain au cœur des transformations. Nous croyons au potentiel unique de chaque individu et construisons des solutions sur-mesure à la croisée des ressources humaines, du coaching et de la stratégie. Grâce à notre expertise, notre exigence et notre bienveillance, nous aidons les équipes à grandir durablement, les leaders à se révéler, et les organisations à devenir plus alignées, inclusives et performantes.

En tant que Technicien de Support VIP, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance et le support technique de nos clients VIP. Vous serez directement intégré(e) au sein du département support technique.

Vos principales responsabilités seront :
• Assurer le support technique de niveau 2 pour les utilisateurs VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
• Collaborer avec les autres équipes techniques pour garantir une expérience client optimale.
• Rédiger des rapports d'incidents et proposer des améliorations.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies.

Vous êtes passionné(e) par le support technique et l'assistance à la clientèle. Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant et exigeant.

Formation :
• Bac +5 en informatique ou domaine équivalent.

Expérience :
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Une expérience dans le support technique pour des clients VIP est un plus.

Compétences techniques :
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
• Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents.
• Expérience avec les réseaux et les protocoles de communication.

Langues :
• Anglais courant indispensable.

Qualités personnelles :
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à travailler sous pression.
• Sens du service et orientation client.

• Localisation : Poste basé dans nos bureaux avec possibilité de télétravail partiel.
• Salaire : Entre 40 000 et 60 000 EUR par an.
• Flexibilité dans les horaires de travail.
• Accès à des formations continues et opportunités de développement professionnel.
• Tickets restaurant et mutuelle d'entreprise.