Technicien de Support & Proximité N1 (H / F)

SYD CONSEIL MANAGEMENT; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

SYD CONSEIL MANAGEMENT recherche un Technicien de Support & Proximité N1 basé à Bordeaux. Le candidat sera responsable du support technique auprès des utilisateurs, de la maintenance des équipements et de la gestion des incidents. Des déplacements fréquents sur différents sites en France sont requis. Une formation de type Bac +2 en informatique est demandée, ainsi qu'une capacité d'autonomie et un sens du service client.

Prestations

Tickets restaurants

Chèques-cadeaux

Prime de participation

Prime vacances

Télétravail possible

Équilibre pro/perso

7 jours offerts en plus des congés

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience dans un poste similaire appréciée.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents en France.

Responsabilités

• Assurer le support et l’assistance technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1.
• Assurer la maintenance des équipements informatiques.

Connaissances

Diagnostic

Résolution de problèmes informatiques

Systèmes d'exploitation Windows

Outils bureautiques

Sens du service client

Compétences en communication

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

• Quel sera votre poste ? ? ?Lieu : Bordeaux ? Contexte : Le technicien de support technique de proximité (Niveau 1) a pour mission d?assurer le support et l?assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant la résolution des incidents et des demandes dans le respect des délais et des normes de qualité. Le poste implique des déplacements sur les différents sites de l?entreprise en France pour offrir un soutien direct aux utilisateurs, ainsi que des interventions à distance. Vos missions : Support aux utilisateurs : ?Prendre en charge et traiter les demandes d?assistance technique des utilisateurs (incident ou demande) en présentiel. ?Diagnostiquer les incidents de niveau 1, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu?à la résolution. ?Assurer la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.). Interventions de proximité : ?Réaliser des interventions techniques directement sur site pour des dépannages complexes ou la mise en place de nouveaux équipements. ?Effectuer des déplacements occasionnels sur les différents sites en France selon les besoins. ?Installer et configurer les nouveaux postes de travail et équipements informatiques pour les utilisateurs. Gestion du parc informatique : ?Assurer le suivi et la gestion des stocks de matériel informatique (postes de travail, périphériques, consommables). ?Participer à l?inventaire du parc informatique et au maintien de sa mise à jour. Téléphonie mobile (optionnel - un plus) : ?Gérer le support technique de la téléphonie mobile pour les utilisateurs (diagnostic des incidents, configuration des appareils, synchronisation avec les outils professionnels). ?Proposer une assistance aux utilisateurs concernant les applications mobiles et les connexions réseau. Documentation et suivi : ?Documenter les procédures, les incidents et les résolutions dans l?outil de gestion des tickets. ?Suivre et reporter les incidents non résolus au niveau supérieur (Niveau 2) en fournissant des informations complètes pour une prise en charge efficace. Profil candidat : ?Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne? ?Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. ? Expérience : Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée. ?Mobilité : Disponibilité pour des déplacements fréquents en France. Compétences principales : ?Connaissance de base en systèmes d?exploitation (Windows). ?Maîtrise des outils bureautiques et des environnements réseau. ?Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques de premier niveau. ?Capacité à travailler en autonomie lors des déplacements sur site. ?Sens du service client et bonnes compétences en communication. Atout : Connaissance des systèmes de téléphonie mobile (iOS, Android) et des outils de gestion associés. ? Le process de recrutement avec la team RH ? Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un / une chargé(e) de recrutement du Groupe Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client. Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu?il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant. ? ?La vie chez SYD? Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10?% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client. ?Les petits plus ? Les tickets restaurants Les chèques-cadeaux La prime de participation La prime vacances Un équilibre pro / perso grâce au télétravail 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

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Technicien de Support & Proximité N1 (H/F) • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France