Technicien de support - ORCA/DC

OCI Informatique; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

carte restaurant

participation

mutuelle

prévoyance

plan épargne retraite

CSE

Job summary

Abicom Groupe OCI recherche un Technicien Support Informatique H/F à Saint-Priest (69) pour intervenir chez un acteur international du secteur industriel, dans le cadre d'une délégation de compétences. Vous assurerez le support de proximité, diagnostiquerez et résoudrez incidents, gérerez les postes, les accès et la sécurité IT, avec des outils Microsoft 365 et des scripts PowerShell/Python.

Le poste est en CDD de 3 mois renouvelable, rémunération 24–26k€ brut annuel, avantages : RTT, carte

Qualifications

• Formation en informatique et expérience confirmée en support informatique de proximité.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365 et des infrastructures réseau.
• Maîtrise des outils ITSM et gestion des tickets.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur de proximité de niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Préparer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail.
• Gérer les accès et mots de passe et les habilitations des utilisateurs.
• Administrer l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Participer aux projets informatiques (déploiements, migrations, évolutions du SI).

Skills

Support utilisateur de proximité 1er/2

Gestion des incidents

Déploiement poste de travail

Anglais technique

Education

Formation informatique

Tools

Microsoft 365

PowerShell

Python

Power BI

Power Automate

Job description

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d'Abicom Groupe OCI

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°.
Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons le poste qu’il vous faut !

Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F à Saint-Priest (69) pour intervenir chez un acteur international du secteur industriel, dans le cadre d'une mission de délégation de compétences.

Vous intégrerez un environnement informatique industriel et international, où vous assurerez le support de proximité auprès des utilisateurs. Vous serez également amené à collaborer avec les équipes informatiques du groupe, notamment anglophones.

Informations pratiques :

• Lieu : Saint-Priest (69);

• Durée : CDD de 3 Mois, renouvelable ;

• Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil ;

• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

• Assurer le support utilisateurs de proximité de niveaux 1 et 2 ;

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs ;

• Préparer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail ;

• Gérer les accès, les habilitations et les mots de passe des utilisateurs ;

• Administrer et assurer le support de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive ;

• Utiliser les outils ITSM pour assurer la gestion, le suivi et la résolution des tickets ;

• Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi et VPN ;

• Assurer le support de la téléphonie fixe et mobile ;

• Gérer les systèmes d'impression ;

• Appliquer les procédures ITIL et respecter les exigences de cybersécurité ;

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures ;

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils informatiques ;

• Participer aux projets informatiques : déploiements, migrations et évolutions du système d'information ;

• Identifier les possibilités d'amélioration et d'automatisation des tâches récurrentes ;

• Réaliser des scripts et des développements légers afin d'optimiser les opérations informatiques ;

• Assurer la coordination avec les équipes IT et les différents prestataires, notamment en anglais.

Environnement technologique :

• Systèmes & outils : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive ;

• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi‑Fi, VPN ;

• Gestion des services : outils ITSM, gestion des tickets, procédures ITIL ;

• Automatisation & développement : PowerShell, Python, Power BI, Power Automate ;

• Téléphonie : équipements fixes et mobiles ;

• Impression : gestion et support des systèmes d'impression.

Votre profil :

• Formation en informatique et expérience confirmée en support informatique de proximité ;

• Expérience en environnement industriel appréciée ;

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2, de la gestion des incidents et du déploiement des postes de travail ;

• Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365 et des infrastructures réseaux ;

• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des tickets ;

• Capacité à échanger en anglais avec des équipes informatiques internationales ;

• Appétence pour le développement et l'automatisation, notamment avec PowerShell, Python, Power BI et Power Automate ;

• Autonomie, rigueur, sens du service et aisance relationnelle.

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange métier avec un responsable technique ;

3. Rencontre avec les interlocuteurs concernés par la mission.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.

Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [e-mail] ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).