Technicien de Support Informatique - Idf H / F

Izencia Insight; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur bancaire recherche des techniciens support IT confirmés pour assurer la gestion des incidents, l'assistance aux utilisateurs et le suivi des activités techniques. Les candidats doivent posséder de solides compétences en communication, patience et un sens aigu du service client. Ce poste est basé à Paris et Charenton le Pont. Les prestations englobent également des activités de BackOffice et l'accompagnement de projets liés aux utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en support technique auprès des utilisateurs.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Compétences en communication et en service client.

Responsabilités

• Prendre en compte et résoudre les incidents.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365.
• Gérer l'onboarding des utilisateurs et les activités de BackOffice.

Connaissances

Service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes : - Prise en compte et résolution d'incidents - Traitement des demandes - Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers - Gestion des entrées / Sorties des ressources - Onboarding des utilisateurs - Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels) - Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT - Installation matériels, positions de travail, salles de réunion - Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs - Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique - Rédaction des Documentations / Procédures / Processus - Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations) - Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs - Gestion des utilisateurs Premium - Interprétation des indicateurs - Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs : - Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité. - Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme. - Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens. - Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate. - Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.