Technicien de Support aux Solutions Connectées H / F

Airflux; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions connectées recherche un Technicien de support aux solutions connectées. Vous serez le référent des utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux outils numériques. Ce poste inclut à la fois un rôle de support et d'amélioration continue pour aligner les outils avec les besoins des utilisateurs.

Qualifications

• Capacité à travailler longtemps derrière un écran.
• Facilité à s'adapter à son environnement de travail.
• Connaissances en informatique industrielle.

Responsabilités

• Accompagnement des utilisateurs pour les problèmes techniques.
• Formation à l'utilisation des équipements et outils connectés.
• Participation aux projets R&D pour améliorer les outils numériques.

Connaissances

Relation avec des clients internes

Formation à la configuration des équipements

Support et dépannage à distance

Connaissances en technologies embarquées

Bonne communication

Outils

Linux

Langage C

Langage Python

SPLUNK

Description du poste

Envie d'un nouveau challenge ? Alors rejoins AIRFLUX ! Airflux recrute son Technicien de support aux solutions connectées. Tu seras le référent quotidien des utilisateurs pour toutes les problématiques techniques liées aux outils numériques et connectés de l'informatique industrielle. Tes missions seront les suivantes : Support (70 % du temps) Le technicien intervient sur trois niveaux de support informatique : - Niveau 1 : en autonomie, il accompagne les utilisateurs dans la résolution de problèmes simples et non bloquants (assistance de base, prise en main des outils, petites anomalies). - Niveau 2 : en autonomie, il prend en charge les incidents ponctuels plus impactants, lorsque le dysfonctionnement des équipements empêche ou interrompt le travail de l'utilisateur. - Niveau 3 : en collaboration étroite avec le responsable projets, il participe à la résolution de situations critiques pouvant impacter fortement la chaîne de production. Ce niveau requiert une coordination rapide, une analyse poussée et une prise de décision conjointe. Il assure un accompagnement de proximité, veille à la bonne utilisation des solutions connectées, et garantit la continuité de service sur le terrain ou à distance. Projets et amélioration continue (30 % du temps) En parallèle de ses missions de support, il recueille les besoins exprimés par les utilisateurs, identifie les problèmes récurrents et contribue à faire évoluer les solutions internes (applicatifs métiers) et externes (produits développés avec nos prestataires). Son implication dans les projets permet d'aligner les outils avec les usages réels du terrain. L'objectif final : garantir un haut niveau de service, améliorer l'expérience utilisateur et faire évoluer les outils numériques en cohérence avec les besoins identifiés. SAVOIR FAIRE : Relation avec des clients internes : - Formation à la configuration des équipements connectés / équipements de mesure - Formation à l'installation des équipements connectés / équipements de mesure - Support et dépannage à distance - Suivi et comités de pilotages régionaux - Suivi de ticketing Relation avec des clients externes : - Formation à l'utilisation de la plateforme - Recueil de besoins / Relai aux équipes techniques / Suivi / Livraison - Administration des équipements connectés / équipements de mesure et environnements cloud - Participation active aux projets R&D

SAVOIR : - Une capacité à travailler longtemps derrière un écran ; - Un sens de l'écoute pour répondre aux différentes demandes des collaborateurs et de l'entreprise qui l'emploie ; - Une facilité à s'adapter à son environnement de travail ; - Une bonne communication, pour échanger avec différents intervenants ; - Une capacité à prendre des initiatives ; - Connaissances en technologies embarquées - Connaissances en informatique industrielle - Etre au fait des dernières innovations logicielles et technologiques. - Connaissances Linux - Connaissances langage C - Connaissances de base en langage Python - Connaissances SPLUNK (idéalement) SAVOIR ETRE : - Outils de gestion et requête - Qualités relationnelles - Diplomatie, maîtrise de soi - Aisance à l'oral et à l'écrit