Technicien de support applicatif (H/F)

Open; Les Granges; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recherche un agent de support applicatif pour intervenir en N1/N2 au sein d’un client grand compte du secteur énergie. Vous prendrez en charge les tickets, diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer le suivi jusqu’à la résolution, tout en maintenant une communication claire avec les utilisateurs et en participant à la maintenance et à l’amélioration des services.

Vous bénéficierez d’une formation interne et travaillerez dans un environnement collaboratif avec une équipe dédiée, prête à

Qualifications

• Formation BAC+2 ou plus en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif ou bureautique souhaitée.
• Sens du service et orientation client.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
• Prendre en charge et escalader le cas échéant les tickets d’incident ou demande.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande.
• Assurer la maintenance préventive; réaliser des évolutions et des mises à jour.
• Gérer les incidents et demandes (backlog); mettre à jour les bases de connaissances.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Sens du service

Contact client

Esprit d'équipe

Analyse

Autonomie

Formation

BAC+2 ou supérieur

Description du poste

Présentation d'OPEN :OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale ! Contexte de la mission :Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud.Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPEN sur les sujets Infrastructure Management, de Cloud, de Devops, d'Observabilité et de Sécurité informatique. Nous collaborons étroitement avec 85 clients, souvent issus du secteur Public.Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001.Nous cherchons à renforcer nos équipes techniques pour un client grand compte du secteur de l'Energie ! Ce qui vous attend :Vous rejoindrez une équipe de support applicatif menée par Aziza, afin de prendre en charge des tickets N1 et N2.Voici les missions qui vous seront confiées dans le cadre de votre poste :Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu ;Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d’incident ou demande ;Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture ;Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ;Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande ;Assurer la maintenance préventive ;Réaliser des évolutions et des mises à jour ;Gérer les incidents et demandes (backlog) ;Mettre à jour les bases de connaissances ;Participer à l’amélioration continue du service.Vous êtes fait(e) pour ce poste si :De formation BAC +2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans le support (applicatif, bureautique...).Le sens du service & le contact client sont des mots qui résonnent pour vous.Vous appréciez le travail en équipe et êtes débrouillard & curieux.L'écosystème logiciel du client étant dense, une formation interne sera assurée à votre arrivée. Afin de vous rendre opérationnel, vous devrez vous investir pleinement dans le poste, faire preuve d'un esprit d'analyse et de bonnes capacités d'apprentissage.Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu’il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap Au-delà de la mission, vous pourrez :Participer à des projets innovants et d'envergure auprès de clients Grands Comptes ;Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data...).Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées. Un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.Vous souhaitez en apprendre davantage sur OPEN, ses valeurs, ses métiers, la vie d'entreprise ? Rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Open : photos, vidéos, recrutementCode REC = JMA24757Et vous, qu'attendez-vous pour être OPEN ?Qu’attendez-vous pour être Open ?