Technicien de Support Anglais - Français H/F

JR France; Tarbes; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société multinationale recherche un Technicien de Support Anglais - Français pour rejoindre son équipe à Lisbonne, au Portugal. Vous serez responsable de la communication avec les clients, de la gestion des réclamations et du travail en équipe pour résoudre divers problèmes. Ce poste offre un package salarial attractif et un soutien à la relocalisation, faisant de cette opportunité une excellente option pour ceux cherchant à évoluer dans un environnement dynamique et créatif.

Prestations

Aide à la relocalisation

Subvention pour les repas

Assurance santé privée

Prime annuelle basée sur la performance

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1).
• Bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B2).
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée.

Responsabilités

• Communication avec les clients via téléphone, e-mail et chat.
• Gestion des réclamations clients et suivi approprié.
• Collaboration avec d'autres départements pour résoudre les tickets de support.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Analyse des problèmes

Résilience

Travail en équipe

Description du poste

Technicien de Support Anglais - Français H/F, Tarbes

Workster collabore avec une entreprise multinationale de premier plan qui recherche des conseillers clientèle francophones (H/F/D) pour rejoindre son équipe à Lisbonne, au Portugal.

Vos missions

1. Communication avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail et chat)
2. Garantir la satisfaction des clients et fournir un service client professionnel
3. Gestion des réclamations clients, proposition de solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis, ainsi que suivi
4. Identification des problèmes des clients, analyse des erreurs et proposition de solutions adaptées
5. Collaboration avec d'autres départements pour résoudre ou clôturer correctement les tickets de support
6. Documentation de toutes les actions, catégorisation des cas et éventuelles erreurs pour les transmettre à l’équipe technique
7. Mise à jour et gestion de tous les documents administratifs liés au travail

Votre profil

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1), bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B2)
• Disponibilité pour déménager à Lisbonne, au Portugal
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rendre des contenus techniques compréhensibles pour des utilisateurs non techniques
• Personnalité résiliente et orientée solution, capable de rester calme et adaptable dans des situations stressantes
• Capacité à respecter des délais serrés avec un minimum de supervision
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif en fonction de l’expérience, des compétences et des performances
• Aide à la relocalisation comprenant un hébergement à Lisbonne et le remboursement des frais de vol
• Intégration dans une équipe dynamique et créative avec une ambiance de travail positive et conviviale
• Outils et soutien pour le développement personnel et professionnel
• Subvention pour les repas
• Travail par roulement hebdomadaire, du lundi au dimanche
• Assurance santé privée
• Prime annuelle basée sur la performance
• Et bien plus encore !