Technicien de Support Anglais - Français H/F

JR France; Arras; À distance; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise multinationale de premier plan cherche un Technicien de Support Anglais - Français à Lisbonne. Le poste inclut la gestion de la relation client, la résolution de problèmes et l'administration des documents. Avec un package salarial attractif et des avantages, cette opportunité est idéale pour ceux souhaitant évoluer dans un environnement dynamique.

Prestations

Aide à la relocalisation

Assurance santé privée

Prime annuelle basée sur la performance

Subvention pour les repas

Qualifications

• Maîtrise du français (C1) et bonnes connaissances en anglais (B2).
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Communication avec les clients via téléphone, e-mail et chat.
• Gestion des réclamations et suivi des solutions proposées.
• Documentation des actions et mise à jour de la gestion des documents.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Analyse de problèmes

Orientation solution

Description du poste

Technicien de Support Anglais - Français H/F, Arras

Workster collabore avec une entreprise multinationale de premier plan qui recherche des conseillers clientèle francophones (H/F/D) pour rejoindre son équipe à Lisbonne, au Portugal.

Vos missions

1. Communication avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail et chat).
2. Garantir la satisfaction des clients et fournir un service client professionnel.
3. Gestion des réclamations clients, proposition de solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis, ainsi que suivi.
4. Identification des problèmes des clients, analyse des erreurs et proposition de solutions adaptées.
5. Collaboration avec d'autres départements pour résoudre ou clôturer correctement les tickets de support.
6. Documentation de toutes les actions, catégorisation des cas et éventuelles erreurs pour les transmettre à l’équipe technique.
7. Mise à jour et gestion de tous les documents administratifs liés au travail.

Votre profil

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1), bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B2).
• Disponibilité pour déménager à Lisbonne, au Portugal.
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rendre des contenus techniques compréhensibles pour des utilisateurs non techniques.
• Personnalité résiliente et orientée solution, capable de rester calme et adaptable dans des situations stressantes.
• Capacité à respecter des délais serrés avec un minimum de supervision.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif en fonction de l’expérience, des compétences et des performances.
• Aide à la relocalisation comprenant un hébergement à Lisbonne et le remboursement des frais de vol.
• Intégration dans une équipe dynamique et créative avec une ambiance de travail positive et conviviale.
• Outils et soutien pour le développement personnel et professionnel.
• Subvention pour les repas.
• Travail par roulement hebdomadaire, du lundi au dimanche.
• Assurance santé privée.
• Prime annuelle basée sur la performance.
• Et bien plus encore !