Technicien de service

SPX FLOW, Inc.; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale recherche un technicien de service pour assurer la maintenance des équipements. Ce rôle clé implique la coordination sur site, l'exécution des services et un engagement envers l'excellence du service client. Le candidat idéal doit avoir une bonne compréhension des équipements et des processus, ainsi que des compétences en communication en plusieurs langues. Des opportunités de développement et des avantages sont offerts.

Prestations

Programmes de reconnaissance et de rendement

Structures de primes

Politiques favorables à la famille

Opportunités de progression et de développement

Ressources pour une vie saine

Qualifications

• Capacité d’analyse pour identifier des solutions aux problèmes des clients.
• Compétences en communication écrite et verbale en anglais et français.

Responsabilités

• Assurer la bonne exécution des activités de service.
• Coordination des ressources d’exécution de services internes et externes.
• Effectuer des opérations de maintenance mécanique et hydraulique.

Connaissances

Analyse

Communication

Collaboration

Flexibilité

Formation

Préparation pédagogique

Description du poste

SPX FLOW, Inc. fabrique et fournit des composants de fluide, des équipements de traitement et des projets systèmes clés en main. La société propose 20 marques de pompes, vannes, mélangeurs, tours de séchage, homogénéisateurs, séparateurs et échangeurs de chaleur, solutions de filtration ainsi que des pièces détachées et des services.

Nous sommes au service des fabricants de produits alimentaires et de boissons, de produits de santé et de produits industriels. Nous réunissons des marques et des technologies de confiance afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs et d'anticiper les tendances de l'industrie. Nombre de vos produits ménagers et de vos en-cas préférés ont peut-être été créés grâce aux solutions SPX FLOW.

SPX FLOW existe depuis plus de 100 ans ! Basée en Caroline du Nord, notre société est présente dans plus de 25 pays et possède une vaste clientèle internationale. Nos 5000 employés dans le monde entier innovent pour concevoir, fournir et entretenir des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

A propos du poste

Sous la responsabilité du Service Manager, le technicien de service est chargé de la maintenance des équipements SPX et non-SPX sur le site du client ou dans l'atelier SPX. Ce rôle technique est un élément essentiel de l'équipe d'exécution de services et a un impact positif sur les résultats régionaux et le succès global de l'entreprise. Il assume la responsabilité technique des ordres de service, y compris la coordination sur site et hors site, les exigences en matière d'outils et de matériel, les rapports et les contacts sur site avec les clients. Le technicien de service fournit les meilleures opérations de service et exécute ses tâches conformément aux processus et procédures de meilleures pratiques. Il suit les processus et les comportements pour s'assurer que les prestations de service sont exécutées en toute sécurité, dans les délais, dans le respect du budget et dans un souci de satisfaction du client. Le technicien de maintenance contribuera à la construction et au maintien de notre culture d'entreprise axée sur le client, l'excellence de l'exécution et la collaboration au sein de l'équipe.

A propos de vos responsabilités

Assurer la bonne exécution des activités de service suivantes :

• Favoriser une culture de l’excellence du service, qui se traduit par une expérience client de première classe et des scores positifs en matière de satisfaction client.
• Exécution des commandes de service par l’équipe commerciale jusqu’à la réception finale des clients.
• Reconnaître les risques et opportunités, le contrôle de la qualité et les procédures associés à l’exécution des services.
• Coordination et supervision potentielles des ressources d’exécution de services internes et externes (sur la base de l’expérience).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ingénieurs de maintenance pour assurer une exécution transparente menant à la facturation du client.
• Assister le responsable du service de garantie pour les problèmes de qualité. Suivi des garanties / réclamations ouvertes jusqu’à leur clôture.
• Respecter les règles EHS pour garantir que toutes les activités d’exécution du service sont réalisées de manière sûre et conformément aux normes SPX Flow ou spécifiques au client.
• Collaborer en partenariat avec les autres départements pour des solutions ou résolutions, la gestion des risques et la technologie. Par exemple : installation et mise en service, automatisation, ingénierie, etc.
• Soutenir la fonction des ventes pour les activités de service de manière efficace et en temps opportun.
• Soutien potentiel à la formation du client.
• Prendre la responsabilité technique des ordres de service assignés en termes d'exécution :
• Définir les ressources, outils et matériaux nécessaires.
• Assurer le meilleur rapport de service selon les normes SPX Flow.
• Effectuer des opérations de maintenance mécanique et hydraulique sur les équipements SPX et non SPX.
• Assistance au client pour redémarrer l’installation / équipement après une maintenance (selon l’expérience).
• Soumettre la feuille d’intervention au coordonnateur des services.
• Respect de toutes les politiques et procédures SPX pertinentes, y compris l’éthique commerciale, la protection des données et la santé et sécurité.

Ce dont vous avez besoin

• Au minimum, une préparation pédagogique, sinon un bagage technique dans un domaine lié aux services, est requise.
• Une éthique de travail précise et ponctuelle.
• Alignement sur les objectifs stratégiques de la société pour fonctionner dans le cadre de la structure opérationnelle.
• Capacité d’analyse – capable de contribuer à identifier et à fournir des solutions aux problèmes des clients ou aux problèmes d’exécution du service.
• Souci du détail, souplesse et capacité de collaborer avec les autres grâce à des compétences appropriées en matière d’influence et de négociation.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Bonne compréhension de l’équipement et des processus SPX Flow ou des compétences nécessaires pour les apprendre.
• Esprit positif, capable de voir des solutions dans les situations critiques.
• Compétences en communication écrite et verbale en anglais, en plus du français ou de l’espagnol.
• Permis de conduire.

Vos avantages

• Programmes de reconnaissance et de rendement.
• Structures de primes (en fonction des performances de l’entreprise et des performances personnelles).
• Politiques favorables à la famille.
• De véritables opportunités de progression et de développement avec une organisation mondiale.
• Des esprits en santé et des ressources pour une vie saine.
• Prestations supplémentaires selon les régimes SPX du pays de votre résidence.

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