Technicien de Proximité VIP H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Proximité VIP pour assurer un support informatique haut de gamme à ses utilisateurs. Vous serez en charge du support de proximité de niveau 1 et 2, de l'installation et de la maintenance des équipements informatiques, tout en garantissant une satisfaction client optimale. Le poste est basé à Marlenheim avec une forte interaction au sein des équipes. ID requis: 2025-37669.

Qualifications

• 2 ans d’expérience en support IT, idéalement auprès d’utilisateurs VIP.
• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer des urgences.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Réactivité

Formation

Bac minimum en informatique

Outils

Windows

macOS

Outils bureautiques

Description du poste

Votre mission

Description du poste : Nous recherchons un Technicien Proximité VIP pour assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Vous serez l’interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

Missions principales

• Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP (diagnostic, résolution des incidents, assistance utilisateur).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence, etc.).
• Gérer les incidents et demandes via un outil de ticketing en respectant les SLAs.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers utilisateurs VIP pour garantir une satisfaction maximale.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs.
• Intervenir en urgence en cas de problème critique afin de minimiser les interruptions de service.
• Documenter les procédures et rédiger des rapports d’intervention.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Cet onboarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clés, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, vertical, géographique).

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Votre profil

- Bac minimum en informatique.

- 2 ans d’expérience en support IT, idéalement auprès d’utilisateurs VIP.

- Maîtrise de Windows, macOS, outils bureautiques et mobiles.

- Sens du service, rigueur et réactivité.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail: 139, rue de BERCY, PARIS 75012

Critères candidat

Niveau d\'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l\'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Le technicien de proximité met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l\'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l\'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l\'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Habilitations souhaitées

Habilitation électrique

Habilitation pour assurer les interventions au sein de l\'Hôtel des Ministres

Horaire: 8h00 - 20h00, tournant sur base 7h/jour

Langue(s) de travail

• Français (Ébilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d\'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l\'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s\'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-37669