Technicien de proximité VIP (H/F)

Experis France; Libourne; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien de proximité VIP pour gérer le support technique des utilisateurs VIP à Libourne. Des compétences en Windows, Apple, et une bonne maîtrise de l'anglais sont requises. Ce poste permet le télétravail et propose de nombreux avantages tels que des tickets restaurant et une prise en charge des transports publics.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Abonnements de transport public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Mutuelle familiale avantageuse

Gymlib pour le bien-être

Service de formation actif

Accompagnement personnalisé pour le logement

Écoute sociale et assistance psychologique 24/7

Chèques CESU pour salariés RQTH

Programme de cooptation avec prime

Qualifications

• Expérience significative en support technique VIP.
• Compétences orientées poste de travail.
• Capacités relationnelles et pédagogiques.

Responsabilités

• Gestion d'incidents et demandes de niveau 1.
• Suivi des incidents pour utilisateurs VIP.
• Déploiement et configuration de matériel.

Connaissances

Outils de gestion des tickets (ITSM)

Windows et services associés (AD, DNS, DHCP)

Environnement Apple (Mac, iPad, iPhone)

Microsoft et services : Navigateurs Internet, Office 365

Anglais courant

Description du poste

Technicien de proximité VIP (H/F), Libourne

Dans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons un Technicien support VIP pour accompagner les activités IT d’un de nos clients à Libourne.

Intégré au sein d'une équipe, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 1 (intervention physique) ;
• Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX ;
• Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;
• Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
• Déploiement de matériel : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ;
• Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;
• Création et gestion des comptes et droits utilisateurs ;
• Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ;
• Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques.

Vous justifiez d’une expérience significative sur un métier de support technique VIP et de compétences orientées poste de travail.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

• Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
• Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ;
• Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365…

Vous parlez Anglais couramment et souhaitez évoluer dans des environnements clients internationaux.

Votre sens du service et de l’écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d’évoluer rapidement au sein d’Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d’efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.