Technicien de Proximité - Support et Maintenance IT H / F

Metsys; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société technologique recherche un technicien support pour assurer le support technique et la maintenance des équipements informatiques sur divers sites. Le candidat idéal possédera une expérience de 2 à 5 ans dans des environnements Windows et des compétences solides en diagnostic et résolution de problèmes. Ce rôle requiert également une bonne communication et la capacité de travailler de manière autonome.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire.
• Bonne communication et sens du service client.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément.

Responsabilités

• Assurer le support technique de proximité.
• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Gérer et suivre les incidents via les outils de ticketing.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows (10/11)

Maîtrise des outils de gestion des postes de travail (SCCM)

Maintenance hardware et software

Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes

Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique

Formation

Diplôme en informatique ou support technique

Outils

SCCM

Outils de ticketing

Description du poste

Assurer le support technique de proximité, la maintenance et la gestion des équipements informatiques (postes de travail, matériels, périphériques) sur l'ensemble des sites d'un groupe bancaire (métropole et DOM-TOM). Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements pour les utilisateurs finaux. Responsabilités : - Intervenir en support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs sur site. - Installer, configurer, maintenir et dépanner les équipements informatiques (PC, imprimantes, périphériques, etc.). - Assurer la gestion et le suivi des incidents, des demandes et des interventions via les outils de ticketing. - Participer à la mise en oeuvre des mises à jour, des patches et des évolutions techniques. - Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la cohérence et la conformité des équipements. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. - Participer aux opérations de déploiement et de migration des équipements. - Veiller au respect des règles de sécurité et de conformité en vigueur. - Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir un support de proximité efficace. Environnement technologique - Postes de travail Windows (Windows 10 / 11) - Matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques) - Outils de gestion et de déploiement (SCCM, outils de ticketing) - Normes de sécurité et de conformité en vigueur.

Compétences techniques requises : - Connaissance des environnements Windows (Windows 10 / 11, Windows Server). - Maîtrise des outils de gestion des postes de travail et de déploiement (SCCM, MDT, etc.). - Compétences en maintenance hardware et software. - Connaissance des outils de ticketing et de gestion des incidents. - Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques. - Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique. - Capacité à intervenir sur différents types de matériels et logiciels. Profil recherché : - Diplôme en informatique, support technique ou équivalent. - Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multisites. - Bonne communication et sens du service client. - Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément. - Disponibilité pour des interventions en dehors des horaires habituels si nécessaire.