Technicien de Proximité Pool Backup Profil Vip H / F

SPIE ICS; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support Informatique VIP pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents des utilisateurs VIP, garantissant un service rapide et de qualité. Vous travaillerez avec divers outils informatiques et serez impliqué dans le déploiement et la maintenance des équipements. Ce poste offre une excellente opportunité d'évolution grâce à un programme d'intégration complet et un environnement de travail collaboratif. Si vous êtes passionné par le support technique et le service client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience antérieure dans un rôle similaire ou dans le support technique.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les incidents auprès des utilisateurs VIP.
• Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance des matériels informatiques.

Connaissances

Support technique

Communication

Gestion des incidents

Service client

Adaptabilité

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

EasyVista

SQL Server

Oracle

Linux

Cisco

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support Informatique VIP pour rejoindre notre équipe dynamique chez notre client. La personne idéale sera responsable de la gestion des demandes et des incidents auprès des utilisateurs VIP, garantissant un service rapide et de qualité.

Missions principales

1. Gérer les demandes et les incidents auprès des utilisateurs VIP.
2. Tracer et documenter toutes les interventions réalisées dans l'outil ITSM.
3. Formaliser des rapports détaillés en début ou en fin de service pour assurer une communication claire et précise.
4. Assurer le déploiement, la configuration et la maintenance des matériels informatiques (ordinateurs, imprimantes, etc.).
5. Fournir un support technique et résoudre les problèmes liés aux équipements et logiciels.
6. Effectuer des interventions sur site et à distance pour garantir le bon fonctionnement des outils informatiques.
7. Former les utilisateurs aux nouveaux équipements et logiciels.
8. Suivi des demandes jusqu'à résolution complète et satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Expérience antérieure dans un rôle similaire ou dans le support technique.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents.
• Capacité d'adaptation et sens du service.

Processus d'intégration et évolution

Votre manager vous accompagnera au quotidien. La Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement assureront votre intégration via un parcours digitalisé et un programme d'onboarding sur site. Votre implication et votre sérieux vous permettront d'évoluer au sein de l'entreprise, qui favorise la mobilité interne.

Recrutement et diversité

Le processus comprend deux entretiens. Nous valorisons la diversité et encourageons tous les candidats, y compris en situation de handicap, à postuler.

Environnement technique

OS Windows et suite bureautique, outils et matériel de mobilité, outil EasyVista, solutions d'impressions, téléphonie fixe, middleware, architecture réseau et serveurs, SQL Server, Oracle, Linux, technologies serveurs, outils de sauvegarde et d'administration, sécurité, connaissance Cisco, VPN, TCP/IP, certification ITIL V3/V4.