Technicien de proximité pilote kiosque Relays H/F

Groupama-fr; Quartier Boieldieu; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur du secteur assureur, Groupama, cherche un technicien de proximité pilote pour ses kiosques Relays à Paris La Défense. Vous serez en charge d'accueillir les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques tout en contribuant à la gestion proactive des ressources. Ce poste offre un équilibre entre vie professionnelle et personnelle ainsi qu'une variété de services aux employés.

Prestations

28 jours de congés payés

23 jours de RTT

Intéressement pour valoriser l'engagement des équipes

Démarche d'intégration et de formation continue

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans le support informatique de proximité.
• Maîtriser l'environnement utilisateur et l'outil de ticketing.

Responsabilités

• Accueillir et écouter les utilisateurs pour résoudre leurs problèmes.
• Traiter les incidents sur postes de travail et smartphones.
• Contribuer à la gestion des stocks et au parc informatique.

Connaissances

Sens du service

Capacités d'écoute

Bon relationnel

Maîtrise de Windows 10 et 11

Maîtrise d'Office 365

Utilisation d'un outil de ticketing

Connaissance smartphone Android et iOS

Travail en équipe

Description du poste

Technicien de proximité pilote kiosque Relays H/F, Paris La Défense Cedex

Paris La Défense Cedex, France

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien de proximité pilote kiosque Relays H/F

Description de la mission

Groupama Supports et Services (G2S), filiale IT de Groupama, a mis en place des points de proximité sur ses différents sites en région parisienne appelés G2S RELAY. C'est dans le cadre de cette activité que nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité pilote kiosque Relays G2S sur l'environnement de travail utilisateur.

• Accueillir les utilisateurs, les écouter, comprendre leur problème et leur apporter une solution.
• Établir un diagnostic et traiter les incidents concernant les postes de travail, les smartphones.
• Préparer les matériels à remettre aux utilisateurs, que ce soit dans le cadre d'un nouvel équipement ou d'un incident.
• Contribuer à la gestion des stocks locaux et à la mise à jour du parc.
• Participer aux vérifications des salles de visioconférence et des imprimantes du site, et contribuer à la résolution des incidents.
• Maîtriser l'environnement de travail utilisateur (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing, Windows 10 et 11, Office 365, smartphones Android et iOS.
• Justifier d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique de proximité.
• Avoir le sens du service, des capacités d'écoute, et un bon relationnel pour être à l'aise face aux utilisateurs.
• Savoir respecter et appliquer les règles et procédures, et travailler en équipe.

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail équilibré :

• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT en moyenne par an, avec possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
• Un système d'intéressement pour valoriser l'engagement des équipes.
• Une démarche d'intégration et de formation continue pour développer les compétences.
• Une politique RSE intégrant des initiatives de déco-conception, déco-utilisation, achats responsables, décarbonisation, diversité et inclusion, et des mesures pour l'économie d'énergie.

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué / Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992 / Classe 5

Catégorie emploi

Structure de l'organisation

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir