Technicien de proximité pilote kiosque Relays H / F

Groupama-fr; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Supports et Services recherche un(e) technicien(ne) de proximité pour ses sites en Île-de-France. Le candidat idéal devra avoir une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique, maîtriser Windows 10/11 et Office 365, et posséder de bonnes compétences en service client. L'entreprise offre un environnement de travail équilibré avec des avantages tels que des congés payés et un système d'intéressement.

Prestations

28 jours de congés payés

23 jours de RTT

Système d'intéressement

Formations continues

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique de proximité.
• Bilingue français.
• Capacités d'écoute et bon relationnel.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et comprendre leurs problèmes.
• Établir un diagnostic et traiter les incidents.
• Contribuer à la gestion des stocks locaux.

Connaissances

Service client

Résolution de problèmes

Écoute

Formation

Niveau d'études minimum requis

Outils

Windows 10

Windows 11

Office 365

Outil de ticketing

Smartphones Android

Smartphones iOS

Description du poste

Description de la mission

Groupama Supports et Services (G2S), filiale IT de Groupama, a mis en place des points de proximité sur ses différents sites en région parisienne appelés G2S RELAY. C'est dans le cadre de cette activité que nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité pilote kiosque Relays G2S sur l'environnement de travail utilisateurs.

• Accueillir les utilisateurs, les écouter, comprendre leur problème et leur apporter une solution.
• Établir un diagnostic et traiter les incidents concernant les postes de travail et les smartphones.
• Préparer les matériels à remettre aux utilisateurs, que ce soit dans le cadre d'un nouvel équipement ou d'un incident.
• Contribuer à la gestion des stocks locaux et à la mise à jour du parc.
• Participer aux vérifications des salles de visio-conférence et des imprimantes du site, et contribuer à la résolution des incidents.

Groupama #G2S #Li-Hybrid #SupportUtilisateurs #GestionIncidents #MaintenanceIT

• Vous maîtrisez complètement l'environnement de travail utilisateurs (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing, Windows 10 et 11, Office 365, ainsi que les smartphones Android et iOS.
• Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique de proximité.
• Vous avez le sens du service, des capacités d'écoute et un bon relationnel vous permettant d'être à l'aise en face des utilisateurs.
• Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures et travailler en équipe.

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail équilibré :

• Nos salariés bénéficient de 28 jours de congés payés et de 23 jours de RTT en moyenne par an. Il est également possible de constituer un compte épargne temps.
• Nous valorisons l'engagement de nos équipes à travers un système d'intéressement.
• Nous attachons une grande importance à l'intégration et à la formation de nos collaborateurs, avec un parcours d'intégration complet et un accès à des formations continues pour développer leurs compétences.
• Notre démarche RSE est au cœur de nos actions, intégrant des initiatives de déco-conception, déco-utilisation, achats responsables, décarbonisation, diversité, inclusion, et des mesures pour l'économie d'énergie.

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat : Télétravail / Pas de télétravail

Statut : Conventionnel / Classe 5 selon la CCN Stés Assurance 27 mai 1992

Catégorie d'emploi : Management d'équipe

Localisation : Hauts-de-Seine (92), Île-de-France, France

Critères du candidat : Niveau d'études minimum requis, 2 à 5 ans d'expérience, bilingue français

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Technicien H/F