Technicien de Proximité Niveau 2 H / F

SCC; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support pour gérer les incidents techniques. Vous serez responsables du diagnostic, de la résolution ou de l'escalade de problèmes rencontrés par les utilisateurs. Les compétences en Active Directory et Exchange sont requises. Bénéficiez d'un environnement de travail bienveillant avec des opportunités de formation.

Prestations

Développement professionnel avec formation continue

Opportunités d'évolution

Environnement de travail convivial

Qualifications

• Connaissance de l'Active Directory pour la gestion des comptes.
• Maîtrise d'Exchange pour la création et gestion d'adresses mails.
• Compétences en réseaux requises.
• Esprit d'écoute et pédagogie appréciés.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents avec précision.
• Escalader les problèmes selon les procédures établies.
• Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements après interventions.

Connaissances

Connaissances de bases de l'Active Directory

Maîtrise des éléments de base d'Exchange

Bonne connaissance réseaux

Bon savoir-être

Capable d'élaborer / rédiger des documents

Bon sens de l'écoute

Description du poste

Overview

QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes : catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description, etc.) et renseigner le dossier.
• Résoudre à distance les incidents selon les niveaux convenus (1, 2). Réaliser des demandes à distance.
• Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution qui ne sont pas du ressort de l'agent.
• Mettre à jour les fiches d'intervention et les recliquer éventuellement à posteriori.
• Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire.
• Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables au sein des sites.
• Tester le bon fonctionnement des équipements après toute intervention.
• Escalader les incidents non résolus après épuisement des solutions possibles, selon la procédure définie.
• Prestation de déménagement ou d'inventaire.
• Installer des logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures).

Profil recherché / Qualifications

• Connaissances de bases de l'Active Directory : création de comptes, gestion des groupes de sécurité, déverrouillage de comptes.
• Maîtrise des éléments de base d'Exchange : création d'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées.
• Bonne connaissance réseaux.
• Bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable).
• Capable d'élaborer / rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations.
• Bon sens de l'écoute, pédagogue, dynamique, autonome, rigoureux.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,

- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,

- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !

SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.