Technicien de Proximite Niveau 2 H / F

SCC; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

SCC, une entreprise technologique de premier plan, recherche un technicien informatique pour gérer des incidents et fournir un soutien technique. Ce rôle exige de bonnes pratiques en gestion de réseaux, ainsi qu'une expertise dans les outils ITSM. SCC offre un environnement de travail convivial et des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue.

Prestations

Programme de formation continue

Perspectives d'évolution professionnelle

Environnement de travail convivial

Qualifications

• Capable de gérer des comptes dans Active Directory et Exchange.
• Bonne présentation, élocution et capacités d'écoute.
• Dynamique, autonome et rigoureux.

Responsabilités

• Gestion des incidents via outil de Ticketing et assistance téléphonique.
• Installation et configuration de matériel AV et bureautique.
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et applicatifs.

Connaissances

Connaissances de base d'Active Directory

Maîtrise de l'Exchange

Bonne connaissance réseaux

Outils

GLPI

Easyvista

Servicenow

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Description du poste :

QUE PROPOSONS-NOUS ? Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions :

1. Gestion des incidents et demandes (via outil de Ticketing) et par téléphone dans les délais impartis
2. En charge de l'escalade des incidents ou demandes vers les niveaux de compétences supérieurs ainsi que d'assurer le suivi.
3. Rédaction de documents Support et assistance des utilisateurs en proximité
4. Installation et Configuration Vidéo Conférence (CISCO et TAMBERG)
5. Mastérisation des postes de travail PC
6. Brassage de Prise Réseau
7. Contrôler le prérequis technique préalable à toute intervention, en collaboration avec le chef d'équipe,
8. Réaliser une aide au diagnostic si nécessaire
9. Réaliser les interventions conformément aux procédures et méthodes applicables chez notre client
10. Escalader les incidents non résolus selon la procédure définie
11. Tester le bon fonctionnement des matériels installés, après toute intervention
12. Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
13. Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
14. Réaliser les installations et les paramétrages sur les serveurs et réseaux (brassage, switch, …),
15. Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
16. Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédures,

Environnement technique :

• Outils ITSM : GLPI, Easyvista ou servicenow
• Environnement : WINDOWS 11, Office 365, Android
• Active Directory
• Imprimante

Permis B obligatoire. Déplacements fréquents dans Paris (75).

Profil recherché :

QUI ÊTES-VOUS ?

• Connaissances de bases de l'Active Directory : Création de comptes, Gestion des groupes de sécurités, déverrouillage de comptes…
• Maîtrise des éléments de bases d'Exchange : Création d'adresses mails, gestion des groupes de distributions et adresses mails partagées
• Bonne connaissance réseaux
• Bon savoir-être (présentations, discours, élocution irréprochable),
• Capable d'élaborer / rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention, une réponse à sollicitation, à une demande de formation, un cahier des charges, documentations,
• Bon sens de l'écoute,
• Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
• Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
• Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.