Technicien de Proximité Informatique Support H / F

Groupe OGF; Courbevoie; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien informatique expert en support pour garantir le bon fonctionnement de ses systèmes. Vous assurerez le support technique, diagnostiquerez des problèmes complexes et installerez des solutions logicielles. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support informatique et maîtrise Windows et Microsoft 365. Un excellent sens du service client est essentiel.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Maîtrise du dépannage matériel, logiciel et réseaux.
• Bonne connaissance de Windows et Microsoft 365.

Responsabilités

• Assurer le support technique des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Installer et configurer les solutions logicielles.

Connaissances

Dépannage matériel

Dépannage logiciel

Connaissance des réseaux

Service client

Utilisation de Microsoft 365

Formation

Baccalauréat en informatique ou formation équivalente

Description du poste

POSTE

Nous recherchons un Technicien informatique expert en support

pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Vous serez le pilier de notre service de support informatique, garantissant un fonctionnement optimal de nos systèmes et une satisfaction maximale de nos utilisateurs.

Le technicien informatique expert joue un rôle central dans le support et la résolution des problématiques informatiques au sein d'une organisation. Sa mission consiste à garantir le bon fonctionnement des équipements et des systèmes d'information utilisés par les collaborateurs, que ce soit à distance ou sur site. Il intervient sur une large gamme de technologies, y compris les smartphones, les réseaux locaux (LAN), les imprimantes, la suite Microsoft 365, ainsi que les ordinateurs fixes ou portables. Il est également responsable de l'installation des solutions logicielles et de la gestion des droits systèmes au niveau des fichiers.

Notre objectif est d'apporter une solution immédiate à une sollicitation utilisateur, soit 95% des demandes ou incidents traités au 1er appel.

Responsabilités principales

1. Support Technique : Assurer le support technique de nos utilisateurs quel que soit le canal de sollicitation, principalement en proximité, kiosque, mais aussi par téléphone (10%).
2. Qualification et Résolution Technique : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à Microsoft 365, aux ordinateurs, à l'accessibilité réseaux et internet, ainsi que la gestion des périphériques.
3. Connaissances confirmées : Intune, SCCM, enrôlement, smartphone Android, réseau, 4G, imprimantes.
4. Installation et Configuration : Installer et configurer les solutions logicielles nécessaires, préparer les postes de travail Windows et smartphones.
5. Documentation : Documenter les procédures de résolution et mettre à jour la base de connaissances.
6. Cybersécurité : Surveiller et agir en cas d'anomalies ou alertes cybernétiques.
7. Accompagnement et sensibilisation : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché

Nous recherchons un technicien de proximité passionné par la technologie, ayant une solide expérience en support informatique et un excellent sens du service client. Vous devez être capable de résoudre rapidement des problèmes techniques complexes tout en restant professionnel et positif.

Qualifications et compétences requises :

• Baccalauréat en informatique ou formation équivalente
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique
• Maîtrise du dépannage matériel, logiciel et réseaux
• Bonne connaissance de Windows et Microsoft 365
• Capacité à travailler sous pression et respecter les délais

Compétences souhaitées : Connaissance des outils de ticketing et de gestion de relation client (GRC).