Technicien de proximité (H/F)

TN France; Vitré; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien de proximité pour assurer le support technique et la gestion des infrastructures informatiques. Vous serez le point de contact pour les utilisateurs, en garantissant la disponibilité des systèmes et en facilitant les projets de déploiement. Avec des compétences en ITIL et en sécurité informatique, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services. Ce poste offre une grande variété de responsabilités et des avantages attrayants, y compris le télétravail et un soutien pour la formation. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et l'orientation utilisateur.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurant

Abonnements de transport pris en charge

Indemnité kilométrique pour vélo

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib

Prime de certification

Offres culturelles et voyages

Assistance sociale 24/7

Programme de cooptation

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Compétences en gestion de parc informatique et en sécurité.

Responsabilités

• Assurer le support et l’assistance auprès des utilisateurs.
• Gérer le cycle de vie du parc matériel SI.
• Appliquer les standards de sécurité du système d’information.

Connaissances

Windows

ITIL

Gestion de parc informatique

Communication

Sécurité informatique

Gestion des incidents

Proactivité

Travail en équipe

Formation

Bac +2 en informatique

Certification ITIL

Outils

Outils bureautiques

Matériel informatique

Description du poste

Nous recherchons un Technicien de proximité (H/F) pour l'un de nos clients basé à Vitré (35).

Les missions principales :

Exploitation et Support :

• Assurer le support et l’assistance auprès des utilisateurs dans les domaines bureautique et industriel de(s) UP(s) de son périmètre, en s’appuyant sur les équipes et les outils de la DSI.
• Appliquer les procédures et standards définis par la DSI selon le référentiel ITIL.
• Suivre et faciliter la résolution complète des incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures d’assistance et amender les bases de connaissances en respectant les procédures et standards définis par la DSI.
• Assurer l’exploitation des infrastructures locales et applicatives garantissant la disponibilité du SI de son périmètre en collaboration avec les différents départements de la DSI.
• Assurer les astreintes suivant les plannings définis.
• Participer à la rédaction de la documentation, des processus et des procédures.

Gestion de parc informatique, téléphonie & baies informatique :

• Préparer, configurer et installer le matériel (PC, portables, téléphones, tablettes, imprimantes, périphériques industriels).
• Gérer le cycle de vie du parc matériel SI (PC, serveurs locaux, imprimantes, téléphones, accessoires, etc.) et assurer son suivi.
• Maintenir les inventaires à jour.
• Appliquer les procédures et standards définis par la DSI.
• Assurer le maintien des baies et des schémas de topologie des baies.

Gestion de la demande :

• Participer à la collecte des besoins SI (matériel et solutions logicielles) des utilisateurs de son périmètre.
• Accompagner les utilisateurs dans la formalisation de leurs besoins SI en respectant les modalités et règles de fonctionnement établis par la DSI.

Relais local et facilitateur aux déploiements des projets :

• Agir en tant que point de relais local pour l’ensemble des projets et sujets portés par la DSI.
• Coordonner et faciliter les actions et échanges de la DSI avec la direction et les utilisateurs de son périmètre.
• Participer aux activités de projet lors des différentes phases (tests, déploiements, formations, etc.).
• Faciliter l’intervention de tout acteur intervenant localement sur le domaine SI de son périmètre (projets, sécurité, techniques, etc.).

Sécurité du SI :

• Appliquer les standards de sécurité du système d’information de son périmètre (postes de travail, infrastructure, réseau, etc.) définis par le Responsable Sécurité SI de la DSI.
• Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements menaçant la sécurité du SI (conformité, intégrité, disponibilité des données, cyber-attaques, etc.) tel que décrit dans la PSSI et la Procédure de gestion de crise.
• Assurer le relais opérationnel de proximité du SOC sur son périmètre, en prenant en compte les alertes, menant les actions, et rapportant au SOC.
• Servir de relais pour le Responsable Informatique (RI) sur son périmètre, en recueillant et remontant les informations à son responsable.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques courants.
• Connaissance des réseaux et de la configuration de matériel informatique.
• Familiarité avec les procédures ITIL.
• Compétences en gestion de parc informatique (PC, serveurs, imprimantes, etc.).
• Expérience en sécurité informatique et en gestion des incidents.
• Excellentes compétences en communication et relationnel.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements.
• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des procédures.
• Proactivité et esprit d’initiative.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Sens du service et orientation utilisateur.

Avantages :

• Nous encourageons le télétravail dès votre arrivée.
• Prise en charge à 60% de vos tickets restaurant.
• Prise en charge à 100% de vos abonnements de transport locaux publics.
• Participation financière à vos déplacements en covoiturage.
• Indemnité kilométrique pour vos trajets professionnels à vélo.
• Participation de 70% pour la location d’un vélo électrique.
• Mutuelle familiale avantageuse.
• Accès à Gymlib pour la pratique sportive.
• Service formation avec prime de certification de 100€.
• Offres culturelles, voyages, bons d’achats via le CSE.
• Accompagnement personnalisé pour la recherche de logement.
• Assistance sociale, psychologique 24/7, et téléconsultation médicale.
• Référent national pour l’égalité des chances.
• Chèques CESU de 700€ pour les salariés RQTH et accompagnement personnalisé.
• Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI.