Technicien de Proximité (H/F)

TN France; Tours; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le digital en Europe et participez à des projets innovants. Vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer le support technique auprès des utilisateurs. Ce poste vous permettra d'interagir directement avec les clients pour résoudre leurs incidents et gérer leurs demandes, tout en bénéficiant d'un environnement de travail stimulant et d'un management à l'écoute. Profitez d'un package attractif incluant des avantages variés comme des formations, un plan de carrière, et des opportunités de télétravail. Si vous êtes passionné par le support informatique et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, cette offre est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

Avantages du CSE

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Formations techniques et fonctionnelles

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique de niveau 1 et 2.
• Compétences techniques en gestion de la satisfaction client et sécurité de l'information.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents des utilisateurs.
• Réaliser les installations et modifications des matériels ou logiciels.
• Assurer le reporting des activités et enrichir la documentation.

Connaissances

Support N1/N2

Gestion des logiciels et outils

Satisfaction client

Sécurité de l'information

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows OS

Linux OS

Système d'impression

Réseau (Wi-Fi)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

Présentation du groupe

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Activité régionale

Au sein de l'activité Services en région Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels.

Responsabilités principales

1. Gestion des incidents :
   • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
   • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
   • Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
   • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
2. Gestion des demandes :
   • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
   • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
   • Assurer le premier niveau de gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
   • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
3. Documentation et reporting :
   • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil dédié et auprès du responsable direct
   • Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil dédié
   • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Environnement technique

Windows et Linux OS, poste de travail, système d'impression, réseau (Wi-Fi), optique.

Ce que nous proposons

Valeurs

En plus de nos trois fondamentaux — audace, bonne foi et réactivité — nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat

CDI, avec un démarrage prévu entre octobre et novembre 2024.

Localisation

Réalisation de la prestation sur site client à Tours.

Package et avantages

Rémunération annuelle brute selon profil et compétences. Basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50 %, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.), plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès à Microsoft Learn, télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil recherché

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie en support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité utilisateur.
• Compétences techniques : support N1/2, gestion des logiciels et outils, gestion de la satisfaction client, sécurité de l'information.
• Qualités personnelles : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute, bonnes qualités rédactionnelles.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoignez un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique. Participez à la transformation digitale et profitez de nombreuses opportunités d'évolution. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, tous nos postes étant ouverts aux personnes en situation de handicap.