Technicien de proximité (H/F)

TENEXA; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien de Proximité & Kiosque pour être le premier point de contact des utilisateurs. Vous serez responsable de fournir un service de qualité en assistant les utilisateurs sur Microsoft 365 et Windows 11, tout en diagnostiquant et résolvant les incidents. Cette position offre l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif où vous pourrez partager vos connaissances et promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité. Si vous êtes autonome, réactif et aimez aider les autres, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise de Microsoft 365 et Windows 11, compétences relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec autonomie et réactivité.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité et résoudre les incidents sur les postes de travail.
• Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Microsoft 365

Windows 11

Compétences relationnelles

Anglais professionnel

Autonomie

Esprit de service

Outils

Outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive)

Outil de ticketing

Description du poste

En tant que Technicien de Proximité & Kiosque, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez un service de qualité en intervenant sur :

Support de proximité :

• Assister les utilisateurs sur Microsoft 365, Windows 11 et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive…).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les postes de travail et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs sur la gestion des accès (MFA, SharePoint Online, OneDrive).
• Suivre les demandes via l’outil de ticketing et assurer leur clôture après validation.
• Animer un espace d’échange et de support dédié aux utilisateurs.
• Sensibiliser et former aux bonnes pratiques numériques et à l’usage des outils Microsoft 365.
• Assurer la configuration et la remise en main des équipements IT (PC, accessoires, logiciels).
• Rédiger des guides et mettre à jour la base de connaissances du support.

Qualité de service & amélioration continue :

• Promouvoir les bonnes pratiques en cybersécurité et gestion des données.
• Contribuer à l’amélioration des processus et de l’expérience utilisateur.
• Participer aux tests et aux recettes applicatives pour anticiper les besoins des utilisateurs.

Profil recherché

Votre profil :

• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et Windows 11.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Autonomie, réactivité et esprit de service.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Anglais professionnel requis (écrit et oral)

Compétences techniques requises :

• Support et maintenance des postes de travail (Windows 11).
• Gestion des accès et des droits sur SharePoint Online, OneDrive.
• Sécurisation des environnements (MFA, protection des données, gestion des partages).

Si vous aimez aider, partager vos connaissances et être au plus proche des utilisateurs, postulez dès maintenant et faites la différence !