Technicien de proximité (h/f)

Adecco France; Montpellier; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement cherche un(e) technicien(ne) support utilisateur à Montpellier. Vous intégrerez une équipe dans un organisme public, gérerez les incidents et les demandes des utilisateurs. Le poste est en intérim avec possibilté d'embauche. Exigé: Bac+2 en informatique, maîtrise des outils de ticketing et des systèmes Windows. Salaire jusqu'à 25K€ selon profil.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique.
• Poste de Technicien de support Bureautique.
• Expérience souhaitée en support HelpDesk.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des utilisateurs et identifier leurs besoins.
• Gérer l'outil de ticketing et le backlog.
• Collaborer avec l'équipe pour le support N1/N2.

Connaissances

Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)

Maitrise systèmes d’exploitation Windows 10/11

Bonne connaissance MacOS / Android

Connaissance moyens d'impression

Connaissances Outils : MDT

Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams

Connaissances Mobilité, Systèmes d’impression, Réseaux et WIFI

Aisance relationnelle

Posture professionnelle

Formation

Diplôme de Technicien de support Bureautique (Bac+2)

Outils

MATRIX42

Active Directory

Description du poste

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons, en intérim, un ou une technicien(ne) support utilisateur (h/f) à Montpellier (34). Le poste est à pourvoir pour une durée d'un mois avec renouvellement deux mois puis possibilité d'embauche en CDI. Au sein d’un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Intégré dans un centre de service chez le client (Agropolis) avec 8 autres intervenants et management.

• Support HelpDesk N1/N2
• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels)
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog)
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe
• Support N1/N2 Bureautique en proximité en rotation avec les autres Hotliners

Informations complémentaires

• Contrat : intérim, Temps plein
• Base horaire hebdomadaire : 37H (dont 2H en compteur RTT)
• Salaire : jusqu'à 25K€ selon profil
• Date de démarrage souhaitée : au plus tôt

Votre profil

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'un diplôme de Technicien de support Bureautique (Bac+2). Compétences:

• Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM)
• Maitrise systèmes d’exploitation Windows 10/11
• Bonne connaissance MacOS / Android
• Connaissance moyens d'impression
• Connaissances Outils : MDT
• Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams
• Connaissances Mobilité, Systèmes d’impression, Réseaux et WIFI
• Aisance relationnelle
• Posture professionnelle

L’environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android

Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne

A propos de nous

Premier réseau d\'agences d\'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !