Technicien de proximité (H / F)

kobaltt; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transformation digitale recherche un technicien support à Lyon. La mission implique la gestion des incidents utilisateurs, le support de proximité, ainsi que la documentation de procédures. Le candidat idéal doit maîtriser Windows et avoir des compétences en outils ITSM. Une expérience dans un environnement industriel est un plus.

Qualifications

• Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS).
• Connaissance des outils ITSM, SCCM et outils de visio.
• Expérience en environnement industriel appréciée.

Responsabilités

• Support et assistance aux utilisateurs via ServiceNow.
• Gestion des onboardings et offboardings.
• Documentation et amélioration continue des procédures.

Connaissances

Maîtrise de Windows

Connaissance des outils ITSM

Compétences relationnelles

Outils

ServiceNow

SCCM

Office

SharePoint

Description du poste

L'entreprise

Notre client accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, en s’appuyant sur une expertise pointue dans les domaines des infrastructures et du cloud.

Entreprise à taille humaine, elle est solidement implantée depuis plus de 30 ans et connaît une croissance régulière. En , elle a réalisé un chiffre d’affaires de 46 millions d’euros.

Elle compte aujourd’hui environ collaborateurs, ingénieurs et consultants, répartis sur plusieurs sites en France (Levallois, Toulouse, Lyon) ainsi qu’à l’international, notamment au Vietnam (Hô Chi Minh).

Le poste

Missions

Support & assistance

Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l’outil ServiceNow

Support de proximité et hotline (environ 75 % de résolution à distance)

Gestion des onboardings / offboardings : préparation, remise et récupération du matériel

Installation, masterisation et effacement sécurisé des postes de travail

Préparation des smartphones (iPhone)

Déploiement des applications via SCCM

Déplacements

Déplacements réguliers (au moins une fois par semaine) sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni prime de déplacement en cas de nuitée)

Documentation & amélioration continue

Rédaction de procédures dans le cadre de la reprise du contrat

Contribution à la création d'une base de connaissance (tickets ServiceNow, documentation stockée sur SharePoint)

Le profil recherché

Compétences techniques

Très bonne maîtrise de Windows (et idéalement MacOS)

Connaissance des outils ITSM (ex : ServiceNow), SCCM, Office , SharePoint, outils de visio (Zoom, Teams, Skype)

Expérience en environnement industriel fortement appréciée

Compétences relationnelles

Excellent sens du service et de la communication

Capacité à travailler de façon autonome tout en rendant compte de son activité