Technicien de Maintenance Informatique H / F

Timcod; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un technicien SAV à Aix-en-Provence. Vous serez responsable des réparations en atelier, de l'assistance technique pour les clients, et de la gestion des équipements. Le candidat idéal a un Bac à Bac +2 en informatique ou électronique et dispose d'une expérience réussie. Aptitude à travailler en équipe et souci de la satisfaction client sont attendus.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Apprentissage des procédures de réparation.
• Capacité à solutionner des problèmes techniques.

Responsabilités

• Interventions dans les ateliers pour la réparation.
• Assurer la hotline technique de niveau 1.
• Gérer les réceptions et les expéditions du matériel.

Connaissances

Réparation électronique

Réseaux LAN et WLAN

Microsoft Office

Systèmes d'exploitation Microsoft & Android

Formation

Bac à Bac +2 en informatique / électronique

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour missions : Interventions SAV - Réparation en atelier - Assurer la réparation du matériel client en retour atelier - Effectuer les diagnostics - Etablir les devis de réparation pour les matériels hors contrat (à l'aide de l'outil informatique) - Réparer en atelier ou demander un RMA (sous-traitance constructeur) - Respecter les délais contractuels - Tester, nettoyer et reconfigurer le matériel avant retour client - Gérer le parc de rechange de matériel client Interventions SAV - Intervention sur les sites clients - Visites préventives sur les sites client - Remplacer les pièces d'usure - Tester, nettoyer et reconfigurer le matériel - Rédiger un rapport Hotline Technique - Assurer la hotline technique de niveau 1 auprès des clients - Créer les tickets de support N2 Suivi des locations - Préparer, envoyer et vérifier le matériel en retour - Préparer et mastériser les terminaux loués Gestion des réceptions et des expéditions du matériel - Réceptionner le matériel et effectuer le suivi informatique - Expédier le matériel, les colis - Vérifier la validité des contrats de maintenance - Organiser le stock SAV / neuf

Profil : - De formation Bac à Bac +2 dans l'informatique / l'électronique vous disposez d'une expérience réussie dans un poste similaire - Appétence pour la réparation, montage / démontage Connaissances requises : - Bonne connaissance dans le domaine électronique - Bonne connaissance des réseaux LAN et WLAN - Connaissance des outils Microsoft Office - Connaissance des OS Microsoft & Androïd sur PDA (utilisateur de SmartPhone) Savoir-faire attendu : - Appliquer des procédures - Communiquer avec diplomatie et pédagogie auprès des clients - Avoir le sens de la satisfaction du client - Être habitué à maintenir des PC à titre personnel ou professionnel Vous êtes curieux(se), ingénieux(se), débrouillard(e). Vous n'aimez pas rester sur un problème non solutionné et vous avez à coeur de satisfaire les clients. Vous êtes celui / celle qui intervient et solutionne dans votre cercle familial et d'amis, lorsque la phrase « ça ne marche pas » est prononcée. Dynamique, proactif(ve) et rompu(e) au travail en équipe, vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous appréciez la relation client.