Technicien de Maintenance / Helpdesk (h / f)

AKKODIS; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis Talent recherche plusieurs Techniciens Helpdesk pour un contrat en intérim à Nantes. Vous serez responsable de l'assistance utilisateurs, la gestion des incidents et la satisfaction client. Le poste nécessite de solides compétences techniques et un excellent relationnel pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Solide connaissance des environnements techniques.
• Capacité à assurer une assistance de niveau 1.
• Expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents.

Responsabilités

• Prise en charge des appels utilisateurs et enregistrement des demandes de service.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Suivi et relance des tickets jusqu’à la clôture.

Connaissances

Orientation client

Rigueur

Travail en autonomie

Agilité

Description du poste

Votre mission

La ligne de service Talent d’Akkodis Talent recrute plusieurs Techniciens Helpdesk H/F en intérim à Nantes.
Description de la mission :

• Prise en charge des appels utilisateurs et enregistrement des demandes de service
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 liés à la bureautique, la téléphonie, l’impression ou les outils métiers
• Escalade au niveau 2 interne ou externe si nécessaire
• Suivi et relance des tickets jusqu’à la clôture, en assurant la satisfaction client
• Assistance fonctionnelle sur les applications internes
• Formation des nouveaux arrivants aux outils et processus internes
• Participation à des groupes de travail et revues de tickets
• Respect des procédures de sécurité et contribution à la prévention des risques sur le poste de travail

Processus de recrutement :Un(e) consultant en recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel.
Contrat en intérim, temps plein

Votre profil

Nous recherchons un(e) technicien(ne) Helpdesk disposant d’une solide connaissance des environnements techniques, capable d’assurer une assistance de niveau 1, de diagnostiquer les incidents et de coordonner leur résolution. Doté(e) d’un bon relationnel, d’une forte orientation client et d’un esprit d’équipe, vous faites preuve de rigueur, d’agilité et savez travailler en autonomie tout en respectant les procédures de sécurité.
Si le poste vous intéresse et si vous correspondez au profil recherché, merci de postuler en ligne.

A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
Akkodis Talent est une marque du groupe Adecco