Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline H/F - Axima Réfrigération

TN France; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien de Maintenance Frigoriste pour rejoindre son équipe dynamique à Strasbourg. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour le support technique, aidant les clients à résoudre leurs problèmes de réfrigération. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies avancées tout en contribuant à des solutions durables. Si vous êtes passionné par la réfrigération et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée pour la diversité et l'inclusion, où votre développement professionnel est une priorité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans dans un service client de maintenance.
• Maîtrise des fluides frigorigènes et des installations en froid.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2 pour les clients.
• Analyser les pannes et réaliser des diagnostics à distance.

Connaissances

Maintenance Frigoriste

Support Technique

Diagnostic de Pannes

Fluides Frigorigènes

Outils Informatiques

Formation

BAC à BAC+3 en Réfrigération

Outils

SAP

Description du poste

Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline H/F - Axima Réfrigération, Strasbourg

Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-technique

Axima Réfrigération, entité d'EQUANS, est l'un des principaux acteurs français en réfrigération. Grâce à son réseau de plus de 80 agences et de près de collaborateurs réparties sur le territoire, Axima Réfrigération France intervient de manière réactive pour répondre aux besoins des clients en installation, maintenance et dépannage dans le domaine du Froid commercial et du Froid industriel. Les solutions proposées permettent une réduction des consommations énergétiques et de l'impact environnemental, en accord avec les évolutions réglementaires. Ses principaux secteurs d'activité sont l'industrie agroalimentaire, la grande distribution, la logistique, la chimie, le tertiaire, les sports de glace, etc.

Axima Réfrigération France recherche son futur Technicien de Maintenance Frigoriste Hotline (H/F), rattaché(e) au Centre de Relation Client.

Rattaché(e) à la Direction de l'agence Axima Réfrigération locale, vous assurez le support technique de niveau 2 en relais des conseillers niveau 1. Vous êtes en charge d'assurer la qualité du support technique aux clients internes et externes dans l'utilisation de leurs installations en froid.

Vos missions consisteront à :
- Prendre en charge les appels clients sous contrat de maintenance et réaliser le dépannage téléphonique dans la mesure du possible
- Analyser des pannes et réaliser un diagnostic, en vue de : résoudre de façon immédiate et clôturer l'action dans SAP, analyser les problèmes techniques et éventuellement les pièces à changer pour permettre de planifier une intervention terrain et optimiser le déplacement du technicien
- Prendre en charge des demandes d'assistance téléphonique des équipes techniques internes
- Mettre en place des scénarios de pannes récurrentes (limiter le nombre de sorties de techniciens d'astreinte, optimiser les processus)
- Superviser à distance les sites clients connectés, et mettre à jour les connexions
- Assurer les astreintes Hotline de façon régulière
- Garantir la bonne application du processus, des procédures qualité, des délais, de l'organisation et de la qualité du diagnostic des pannes

Vous effectuerez des roulements de nuit ainsi que les week-ends.

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau BAC à BAC+3 en Réfrigération, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans dans un service client de type : maintenance terrain, Hotline, support téléphonique, assistance technique, centre d'appel. Cette expérience vous aura permis d'intervenir sur des installations en froid, de manipuler les fluides frigorigènes, afin de pouvoir avoir le recul nécessaire à la prise en charge de ce poste. La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Vous souhaitez bénéficier d'un réel accompagnement vous permettant de vous épanouir dans votre poste ?
Que vous intégriez le marché du travail ou que vous soyez en recherche d'une évolution de carrière, rejoignez-nous !
Intégrez nos équipes afin de monter en compétences, évoluer et vous épanouir, ce sont les piliers d'une expérience professionnelle réussie chez Axima Réfrigération.

Axima Réfrigération s'engage en faveur de l'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des juniors, seniors et personnes en situation de handicap.

EQUANS France garantit l'égalité des chances pour tous et la diversité.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

L'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de notre politique ressources humaines.

En savoir plus sur EQUANS France :

Plus de 27 collaborateurs contribuent à l'aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l'ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans des agences sur tout le territoire français mais aussi à l'international, l'exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de notre performance.

Notre mission ? Au sein d'EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétiques, industrielles et numériques, et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines : Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients.

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d'affaires de 5 milliards d'euros.