Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les services multi-techniques recherche un Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs pour rejoindre ses équipes en France. Le poste implique des interventions techniques, la gestion de la satisfaction client, ainsi que le respect des normes QHSE. Le candidat idéal est diplômé dans un domaine technique, possède de bonnes compétences en relation client et a une expérience antérieure dans un rôle similaire.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour travaillé

Intéressement et participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Programme d'actionnariat pour les salariés

Qualifications

• Diplôme technique BAC+2 à BAC+3 en IT.
• Expérience dans des interventions de maintenance (2ème niveau).
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement.

Responsabilités

• Mettre en œuvre un service de support utilisateur selon les procédures.
• Réaliser des actes techniques en respectant les normes QHSE.
• Documenter et informer le client de l'évolution des interventions.

Connaissances

Bonne connaissance des procédures QHSE

Sens de la communication et relationnel client

Esprit d’analyse

Formation

Diplôme dans un domaine technique ou équivalent

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Durée du contrat

18 mois

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs ) pour rejoindre notre équipe. Le/la technicien/technicinenne met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de son manager. Il/Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant(e) de la qualité des services, il/elle réalise les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Missions principales :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer une analyse approfondie des situations rencontrées.
• Réaliser les actes techniques, en veillant à respecter les procédures QHSE en vigueur, tout en garantissant la qualité de service.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et services.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, en véhiculant ses valeurs et engagements.
• Documenter de manière précise et détaillée chaque intervention effectuée.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, en assurant une communication claire et régulière avec sa hiérarchie.

Profil recherché :

• Diplôme dans un domaine technique ou équivalent.
• Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
• Bonne connaissance des procédures QHSE.
• Sens de la communication et relationnel client.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage:

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu de travail

Evreux, France

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39152

Domaine d'activité