Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

TN France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien de maintenance et support utilisateurs pour assurer un support technique de niveau 1 à Lyon. Dans un environnement collaboratif, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs et de la résolution des incidents. Ce rôle vous offre l'opportunité de travailler avec des outils modernes et de contribuer à un service de qualité. Si vous êtes méthodique, autonome et passionné par le service client, cette position pourrait être votre prochaine grande aventure professionnelle.

Prestations

Intéressement

Participation

Accès au programme d'actionnariat

Véhicule de service

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1.
• Connaissance des systèmes informatiques et des outils bureautiques.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Assurer un support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Gérer les demandes d'installations et résoudre les incidents.
• Respecter les procédures et les règles de sécurité en vigueur.

Connaissances

Outils bureautiques

Systèmes d'exploitation Windows

Gestion de tickets

Micro-informatique

Relationnel avec les utilisateurs

Résistance au stress

Rigueur et organisation

Sensibilisation aux règles de sécurité

Sensibilisation à l'environnement

Formation

BTS ou Bac +2

Description du poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F, Lyon

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Situé à Lyon 4eme, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour dans le cadre d’un CDI pournotre client CNR

Vos missions :

Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès desutilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respectdes conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.

Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers lesinterlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des demandes d'installations procédurés sur le terrain
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmesd’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôtureadministrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de sonactivité
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et del’environnement.

Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type
équipement informatiques et réseau

L’évolution:

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages:

Intéressement + participation.

Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Déplacement prévu avec véhicule de service => Permis obligatoire

Votre profil

De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un postesimilaire.

Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimanttravailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation etd’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.

Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.

/! Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomiefondamentale , avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAMLEADER et SDM ne sont pas chez le client mais à distance

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

2 Rue André Bonin, 69004 Lyon

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Situé à Lyon 4eme, SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour dans le cadre d’un CDI pournotre client CNR

Vos missions :

Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 auprès desutilisateurs. Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respectdes conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.

Activités :
• Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
• Résout les incidents ou instruit les demandes de son périmètre, escalade vers lesinterlocuteurs compétents le cas échéant
• Gère le traitement des demandes d'installations procédurés sur le terrain
• Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmesd’information client et rédige les rapports d’intervention nécessaires.
• Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise leur clôtureadministrative en retranscrivant la complétude de la solution
• Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de sonactivité
• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et del’environnement.

Compétences :
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type
équipement informatiques et réseau

L’évolution:

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages:

Tickets restaurant.

Intéressement + participation.

Avantage CE Grand groupe.

Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

Déplacement prévu avec véhicule de service => Permis obligatoire

Votre profil

De formation BTS ou Bac +2, vous bénéficiez d'une première expérience sur un postesimilaire.

Nous recherchons une personne volontaire, méthodique, consciencieuse, aimanttravailler en équipe. Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité, d’organisation etd’une capacité d’auto-formation sur divers sujets.

Vous avez un sens inné de l’engagement, du service client et du travail bien fait.

Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral pour maitriser le relationnel avec le client final.

/! Savoir être très important au niveau du client, expérience et autonomiefondamentale , avec une confiance obligatoire dans le candidat recherché car TEAMLEADER et SDM ne sont pas chez le client mais à distance

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, LYON

Lieu de travail

2 Rue André Bonin, 69004 Lyon

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows,
• Maitrise des outils de gestion de tickets
• Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
• Bon relationnel avec les utilisateurs
• Bonne résistance au stress,
• Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
• Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
• Sensibilisé aux règles de sécurité
• Sensibilisé au respect de l’environnement

Habilitations souhaitées

Électrique H0/BS souhaité

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)