Technicien de maintenance et support utilisateurs H / F

Spie; Évreux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de la technologie recrute un Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs en CDD de 18 mois à Évreux. Vous serez responsable du support technique et de la satisfaction client, tout en respectant les normes QHSE. Ce poste requiert un diplôme technique et une expérience préalable avec une bonne connaissance des standards de qualité.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement et participation aux bénéfices

Prime vacances

Actionnariat salarié

Qualifications

• Diplôme technique en IT ou équivalent requis.
• Expérience de 3 ans ou plus dans un poste similaire.
• Connaissance des procédures QHSE appréciée.

Responsabilités

• Assurer le déploiement et le support technique des utilisateurs.
• Documenter les interventions et garantir la satisfaction client.
• Participer à l'amélioration continue des services.

Connaissances

Sens de la communication

Analyse

Autonomie

Relationnel client

Formation

BAC+2 à BAC+3 en filière technique IT

Description du poste

Technicien de maintenance et support utilisateurs H / F

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Durée du contrat

18 mois

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de Maintenance et Support Utilisateurs ) pour rejoindre notre équipe. Le / la technicien / technicinenne met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet / contrat ou de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant(e) de la qualité des services, il / elle réalise les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

Missions principales :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer une analyse approfondie des situations rencontrées.
• Réaliser les actes techniques, en veillant à respecter les procédures QHSE en vigueur, tout en garantissant la qualité de service.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et services.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, en véhiculant ses valeurs et engagements.
• Documenter de manière précise et détaillée chaque intervention effectuée.
• Informer le client selon les processus projets / contrats définis, en assurant une communication claire et régulière avec sa hiérarchie.

Profil recherché :

• Diplôme dans un domaine technique ou équivalent.
• Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.
• Bonne connaissance des procédures QHSE.
• Sens de la communication et relationnel client.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS :

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu de travail

Evreux, France

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

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Technicien Maintenance • EVREUX, Normandie, France