Technicien de maintenance en téléphonie (H / F)

Groupe Fnac Darty; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un(e) Technicien(ne) de réparation téléphone mobile à Noisy-le-Grand. Vous serez en charge de diagnostiquer et réparer des appareils tout en assurant la communication avec les clients. Le poste nécessite rigueur, travail en équipe, et respect des normes de qualité. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client exceptionnelle !

Qualifications

• Connaissance des architectures de la téléphonie.
• Capacité à diagnostiquer et réparer selon les procédures.
• Utilisation d'outils d'entreprise et de fournisseurs.

Responsabilités

• Diagnostiquer, réparer et finaliser les interventions.
• Assurer la communication avec les clients externes.
• Respecter les objectifs de productivité et de qualité.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Curiosité

Travail en équipe

Rigueur et précision

Aisance relationnelle

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien.ne de réparation téléphone mobile.

Vous rejoindrez les équipes de réparations de notre atelier spécialisé dans la micro - informatique pour accompagner nos clients dans leur expérience SAV du groupe FNAC DARTY.

Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené.e à :

Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia)

Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures

Utilise les outils d'entreprise nécessaires à son activité

Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs)

Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers

Assure la réalisation de l'ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces)

Respecte son environnement de travail, l'intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD

Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d'étapes, rapports d'interventions...

Ces qualités vous seront utiles pour mener à bien vos missions :

Capacité d'adaptation- d'apprentissage - de mémorisation

Curiosité

Travail en équipe

Respect des process et sens de l'organisation

Rigueur et précision

Aisance relationnelle

À très vite !