Technicien de back office au CESI (H/F)

SGAMI SUD EST LYON; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité transports

Complémentaire santé

Résumé du poste

SGAMI SUD EST LYON recherche un Technicien de back office pour le CESI afin d’assurer le suivi des incidents et la supervision des sites du réseau INPT. Vous travaillerez au sein du CESI, responsable de l’exploitation et de la supervision 24/7 pour les forces de sécurité et les administrations concernées.

Les missions incluent l'escalade des prestataires, l’intégration des opérations et la production de statistiques, avec possibilité de télétravail et un contrat CDI à 38h30/semaine.

Qualifications

• 12 mois d'expérience indispensable.
• Connaissance de l'environnement professionnel.
• Maîtrise informatique-bureautique.

Responsabilités

• Suivre les incidents d'infrastructure INPT et escalader les prestataires.
• Assurer l'accès et la supervision hebdomadaire des sites et gérer les badges.
• Intégrer les opérations programmées dans GOTI et suivre les tickets.
• Contribuer à des statistiques, tableaux de bord et formation des nouveaux arrivants.

Connaissances

Environnement professionnel

Informatique bureautique

Description du poste

Technicien de back office au CESI (H/F)

Responsabilités

• Assurer le suivi des incidents de fonctionnement relatifs à l'Infrastructure Nationale Partageable des Transmissions (INPT : réseaux radio de sécurité) dans ses différentes composantes (TETRAPOL, liaisons louées, liaisons faisceaux hertziens et environnement), en vue d'escalades auprès des prestataires (Orange Business Services, Axians et SGAMI/Bureaux des Réseaux Mobiles) pour le rétablissement ou pour une contestation en différée.
• S'assurer hebdomadairement de l'accessibilité de la supervision de l'environnement des sites et le cas échéant ouvrir un ticket puis éventuellement redistribuer les badges sur ces sites.
• Intégrer les opérations programmées dans l'outil de gestion des tickets GOTI.
• Suivre les tickets en cours et particulièrement ceux en litige avec les prestataires, de l'ouverture à la clôture.
• S'assurer de l'intégration des opérations programmées des prestataires de l'INPT dans l'outil de gestion des tickets d'incidents.
• Lancer les expertises auprès des prestataires AXIANS et OBS selon les critères contractuels retenus (Cette mission consiste à prendre en compte les demandes des zones, d'analyser les éléments mis en cause. Le suivi de l'expertise sera fait par les zones).
• Participer à la réalisation des statistiques et tableaux de bord.
• Contribuer à la formation des nouveaux arrivants.
• Participer à la conception des fiches réflexes pour la gestion technique et tactique du réseau.
• Renforcer ponctuellement l'équipe supervision en cas de crise.
• Assurer la production des badges d'accès multi zonaux aux locaux INPT.

Environnement professionnel

Activités du service : La direction des systèmes d'information et de communication est une des cinq directions du SGAMI (Secrétariat Général pour l'Administration du Ministère de l'Intérieur) Sud-Est. Le SGAMI Sud-Est est placé sous l'autorité du préfet délégué à la défense et à la sécurité et assure au travers de ses directions RH, logistique, financière, immobilière et systèmes d'information des missions d'expertise, de logistique, d'appui technique et administratif auprès des forces de sécurité intérieure (Police et gendarmerie) et des préfectures. Dans ce cadre, la DSIC a pour mission de définir, construire et maintenir les infrastructures informatiques et de télécommunication de la zone Sud-Est. Elle propose des prestations d'expertise en conseil en sécurité, développement d'applications, audit, support aux administrateurs, etc.

Au sein de la DSIC Sud-Est, le CESI - Centre d'Exploitation et de Supervision de l'infrastructure nationale - est composé de 19 agents. Le CESI - Centre d'Exploitation et de Supervision de l'Infrastructure Nationale Partageable des Transmissions (INPT) est chargé d'exploiter et de superviser le réseau radio au profit des forces de sécurité intérieure, de la sécurité civile, du SAMU et des douanes. Il comprend un pôle de supervision et d'exploitation : sur l'ensemble du réseau radio de sécurité dénommé Infrastructure Nationale Partageable des Transmissions (INPT), dans le cadre du rôle d'opérateur du ST(SI)² et plus particulièrement du maintien en condition opérationnelle, supervision et exploitation 24/7 des différentes composantes du réseau INPT, déclenchement des services de maintenance, suivi du traitement des incidents, et information du service rendu auprès des utilisateurs, participation aux différentes études relatives à la migration IP du réseau INPT et à la convergence du réseau de transport FH. Cellule Expertise : support expert national de l'INPT, en 24/7 pour les entités déconcentrées, autres : exploitation, maintenance et évolution de son système d'information interne (ensemble intégré base de données, site web, gestionnaire de tickets, messagerie), qualité de la maintenance en lien avec les prestataires.

Conditions de travail

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 38h30/semaine

Horaires : travail en journée, horaires variables

Possibilité de télétravail

Rémunération

• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• Salaire selon expérience

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Connaissance de l'environnement professionnel
• Connaissance en informatique-bureautique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités d'ordre public et de sécurité