Activez les alertes d’offres d’emploi par e-mail !

Technicien d'Intervention d'Urgence Sociale H/F CDI

Croix-Rouge française

Achères

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Aujourd’hui
Soyez parmi les premiers à postuler

Résumé du poste

Une organisation à but non lucratif cherche un Technicien d Intervention d Urgence Sociale à Achères. Vous serez responsable de la réception d'appels d’urgence au 115, tout en offrant écoute et orientations. Le candidat idéal possède une connaissance du secteur de la précarité et de bonnes compétences relationnelles. Conditions de travail incluent des horaires en soirée et week-end.

Prestations

Prime de fin d'année

Qualifications

  • Capacité à demander un appui technique ou d aide à la décision.
  • Gestion des émotions et prise de recul.
  • Disponibilité, attention et patience.

Responsabilités

  • Réceptionner des appels du 115, proposer écoute et informations.
  • Évaluer et accompagner les appelants selon leur vulnérabilité.
  • Participer aux réunions et collaborer sur les outils de travail.

Connaissances

Empathie
Écoute
Connaissance du secteur de la grande précarité
Capacité d analyse
Capacité à travailler en équipe
Aisance rédactionnelle et orale
Maitrise de l outil informatique

Outils

Excel
Word
Description du poste
Contexte

Acteur majeur de l économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale. Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, elle emploie plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d hébergement d urgence, de formation et de missions internationales.

La Croix-Rouge Française recrute.

Poste

Un(e) Technicien d Intervention d Urgence Sociale - Écoutant 115 en CDI H/F

Il ou elle est placé (-e) sous l autorité directe de la Chef de Service du 115 - SIAO 78.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement, notre éthique et vous participerez au développement de la Croix Rouge Française, Filière lutte contre les exclusions des Yvelines.

Responsabilités et activités
  1. Réaliser la mission au sein du SIAO - 115

    • Réceptionner des appels du numéro d appels d urgence du 115, tout en proposant :
    • Un temps d écoute
    • Une information sur des droits, des dispositifs d accompagnement
    • Une orientation vers un dispositif d hébergement
    • Une mise en œuvre d une intervention d urgence
    • Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels
  2. Évaluer et accompagner

    • Prendre du recul et adapter le discours
    • Laisser l appelant s exprimer, clarifier la demande et évaluer le degré de vulnérabilité (social et hébergement)
    • Respecter le droit des appelants à une information claire et compréhensible
    • Adapter sa pratique à l outil téléphonique et gérer des appels de nature variable
  3. Travail en équipe

    • Participer aux différents temps de réunions
    • Collaborer à l élaboration d outils de travail et de procédures
    • Échanger avec l équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
  4. Travail avec les partenaires extérieurs

    • Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires …)
    • Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux
  5. Acquisition, partage et transmission de compétences

    • Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
    • Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants
Conditions de travail particulières
  • Travail selon un planning mensuellement préétabli
  • Travail en soirée et week-end
Compétences professionnelles et qualités
  • Empathie, écoute
  • Connaissance du secteur de la grande précarité et de l hébergement d urgence
  • Capacité d analyse de situation en toute neutralité
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à demander un appui technique ou d aide à la décision
  • Capacité à adapter son discours selon l interlocuteur
  • Aisance rédactionnelle et orale
  • Maitrise de l outil informatique (mails, Excel, Word)
Qualités personnelles et relationnelles
  • Gestion des émotions et prise de recul
  • Disponibilité, attention et patience
  • Savoir être relationnel
  • Capacité à échanger, communiquer
Rejoignez-nous

Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France

Acteur de l économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l aide à l autonomie, de l urgence et du secourisme, de l action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.

Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.

Informations pratiques liées au poste

Proche gare RER A

Prime de fin d'année : Oui

Obtenez votre examen gratuit et confidentiel de votre CV.
ou faites glisser et déposez un fichier PDF, DOC, DOCX, ODT ou PAGES jusqu’à 5 Mo.