Technicien d'exploitation transport (H / F)

Geodis; Saint-Étienne-du-Rouvray; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logistique recherche un exploitant camionnage à Saint-Étienne-du-Rouvray. Vous serez responsable de la qualité du service rendu aux clients tout en gérant les anomalies et les commandes. Vous devez posséder de solides compétences en communication, rigueur et en gestion du temps. Ce poste nécessite de l'autonomie et une orientation client.

Qualifications

• Maîtrise des processus de gestion du transport.
• Capacité à traiter les anomalies signalées.
• Compétences en optimisation des indicateurs d'activité.

Responsabilités

• Assurer la qualité du service client.
• Traiter les ordres d'enlèvement et les anomalies.
• Accueillir et renseigner les clients.

Connaissances

Autonomie

Communication (orale et écrite)

Connaissance des techniques d'évaluation et de gestion des risques

Gestion du stress

Gestion du temps et des priorités

Orientation client

Rigueur

Description du poste

Description du poste :

Finalités

Contribuer à la qualité du service rendu au client externe et interne (état des expéditions et délais de réalisation) dans le respect des objectifs de productivité.

Activités

Traitement des tournées

Réceptionner les ordres d'enlèvement / transport et les intégrer dans le TMS (valable jusqu'à l'arrivée de TEOS). Traiter les anomalies des flux partenaires.

Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs.

Enregistrer les anomalies signalées par les chauffeurs au debriefing ou au retour de la tournée.

Renseigner / saisir les ordres de transport et d'enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai).

Traiter les retours de tournée.

Geocoder l'intégralité des anomalies avant l'arrivée des conducteurs.

Traitement des départs

Saisir les ordres de transport

Superviser les flux clients (météo) et traiter les anomalies des flux clients

Relation clients

Accueillir et renseigner les clients (retrait, dépôt, vente comptant), aller chercher des colis sur le quai si besoin.

Renseigner le réseau, en particulier au téléphone, sur la situation d'une livraison, si besoin.

Renseigner les clients destinataires sur une livraison le cas échéant.

Prendre RDV avec les clients destinataires (GMS ou Particuliers) le cas échéant.

Assurer le lien avec le Service Clients départ (ex : traitement des colis en souffrance…).

Remonter toute information utile au service commercial.

Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine.

Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation du TMS.

Participer à l'optimisation des indicateurs de son activité et mettre en œuvre les plans d'action associés.

Autres tâches

En fonction de la taille de l'agence, et en support ou par délégation du superviseur, l'exploitant camionnage peut prendre en charge des tâches réalisées par le superviseur relatives à la mise en tournée, le contrôle opérationnel pendant la tournée, et le retour de tournée.

Description du profil :

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Exigence requise

Autonomie

Maîtrise partielle

Communication (orale et écrite)

Maîtrise partielle

Connaissance des techniques d'évaluation et de gestion des risques

Maîtrise partielle

Gestion du stress

Maîtrise partielle

Gestion du temps et des priorités

Maîtrise partielle

Orientation client

Maîtrise partielle

Rigueur

Maîtrise