Technicien d exploitation

TENEXA; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TENEXA, un leader dans son domaine, recherche un Technicien Exploitation pour assurer la continuité de la production informatique dans un environnement dynamique à Villeneuve d'Ascq. Ce rôle implique une gestion rigoureuse des incidents et des demandes des utilisateurs, le respect des délais, et une adaptation à des horaires décalés. Vous serez au cœur de l'opérationnel, garantissant un service de qualité.

Qualifications

• Débutants acceptés avec forte motivation.
• Capacité à travailler en autonomie et gérer la pression.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Assurer fonctionnement production informatique en AS400 et Windows.
• Gérer demandes et incidents utilisateurs efficacement.
• Rédiger et mettre à jour procédures techniques.

Connaissances

Connaissance des environnements AS400

Maîtrise des outils de ticketing

Compétences en communication

Gestion du temps et des priorités

Description du poste

• Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
• Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
• Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
• Gestion des demandes et incidents
• Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
• Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
• Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
• Documentation et reporting
• Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
• Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.

Compétences Techniques :

• Connaissance des environnements AS400 et Windows.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’escalade.
• Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
• Organisationnelles
• Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
• Capacité à s’adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
• Relationnelles
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.

Profil recherché :

• Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).

Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq

Profil recherché

Profil recherché :

• Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).

Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq

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Technicien Exploitation • Villeneuve-d'Ascq, Nord, FR